“以前村里有事協(xié)調(diào)，光等人、跑部門就得好幾天，現(xiàn)在手機上點一點，問題很快就有回音！”近日，城口縣龍?zhí)镦?zhèn)村民周大叔看著家門口剛修好的便民步道，忍不住為鎮(zhèn)里的“141”智治平臺點贊。如今在龍?zhí)镦?zhèn)，從矛盾化解到民生響應(yīng)，從應(yīng)急避險到服務(wù)便民，數(shù)字技術(shù)正讓基層治理跑出“加速度”，也讓村民的日子越過越順心。

智調(diào)“鄰里事” 糾紛化解不“卡殼”

“隔壁養(yǎng)殖場養(yǎng)了70多頭豬，喂豬的飼料堆在邊上，豬糞便的味道到處飄，連帶著化糞池流出來的水都有異味，我們幾戶鄰居實在受不了！”前不久，龍?zhí)镦?zhèn)團堡村村民找到網(wǎng)格員，語氣中滿是無奈。養(yǎng)豬戶也覺得委屈：“手續(xù)都是合法的，化糞池也按要求建了，該做的都做了，怎么還有意見？”雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。

網(wǎng)格員接到反映后，立即通過“法治·渝解憂”平臺上報。平臺迅速啟動協(xié)同化解機制，將案件轉(zhuǎn)至城口縣數(shù)字化城市運行和治理中心，再由中心派單給縣生態(tài)環(huán)境局。第二天，執(zhí)法人員就來到村里核實，最終達成和解，不再因正常養(yǎng)殖產(chǎn)生的輕微異味過度爭議。

如今，龍?zhí)镦?zhèn)的矛盾調(diào)解不再是“面對面耗著”，通過“141”基層智治平臺聯(lián)動縣級部門力量，今年已高效化解養(yǎng)殖糾紛、土地邊界爭議等問題110余件，平均處理時間較以往縮短60%，村民滿意度達95%以上。

快辦“民生愁” 訴求響應(yīng)不“拖延”

“我們村安置點的垃圾池總堆得滿滿的，清運車路過還撒了一地污水，夏天臭味特別大，影響大家生活！”今年8月初，龍?zhí)镦?zhèn)四灣村村民杜大哥撥通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，語氣焦急地反映問題。

讓他意外的是，掛了電話不到1小時，鎮(zhèn)里就有工作人員回電，詳細詢問垃圾池位置、堆積情況；當(dāng)天下午，鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所工作人員就趕到村里查看，還召集村民了解日常垃圾產(chǎn)生量?！耙郧胺从硢栴}，總擔(dān)心石沉大海，現(xiàn)在不僅解決得快，還會主動反饋進度，太貼心了?！崩畲蟾鐫M意地說。

這背后，是12345熱線與數(shù)字重慶建設(shè)智治平臺深度融合構(gòu)建的“接訴—派單—處置—反饋”閉環(huán)機制。今年以來，通過這一機制，鎮(zhèn)里已解決垃圾清運、路燈維修、飲水管道檢修等民生實事140余件，90%以上的問題在3天內(nèi)得到回應(yīng)，真正實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。

守護“平安線” 預(yù)警叫應(yīng)不“漏人”

“張阿姨，明天有強降雨，您家住在地災(zāi)隱患點附近，今晚得轉(zhuǎn)移到村活動室暫住，我?guī)湍帐靶欣?！?月10日傍晚，龍?zhí)镦?zhèn)收到縣氣象局發(fā)布的暴雨黃色預(yù)警后，通過“141”平臺第一時間篩選出全鎮(zhèn)23戶居住在高風(fēng)險區(qū)域的村民，并將預(yù)警信息推送給各村網(wǎng)格員、村干部進行“叫應(yīng)”。像張阿姨這樣的獨居老人、殘疾人，還安排了“一對一”網(wǎng)格人員，上門協(xié)助轉(zhuǎn)移。當(dāng)晚，沒有一戶因災(zāi)受損。

“以前一到下雨天，我就整夜睡不著，總擔(dān)心媽媽的安全，現(xiàn)在好了，每次有預(yù)警，網(wǎng)格員都會第一時間聯(lián)系我們，還發(fā)媽媽轉(zhuǎn)移后的照片，在外地打工也能安心?！睆埌⒁痰膬鹤釉陔娫捓锔锌卣f。如今，龍?zhí)镦?zhèn)依托“141”平臺，不僅能精準(zhǔn)推送預(yù)警信息，還能對老弱病殘孕等特殊群體實現(xiàn)“兜底”幫扶，今年已累計完成臨災(zāi)轉(zhuǎn)移60余人次，用數(shù)字力量筑牢了群眾的安全防線。

龍?zhí)镦?zhèn)相關(guān)負責(zé)人表示，從“矛盾難化解”到“糾紛快平息”，從“訴求難響應(yīng)”到“民生快解決”，從“預(yù)警靠廣播”到“叫應(yīng)點對點”，龍?zhí)镦?zhèn)以“141”基層智治平臺為抓手，讓基層治理有了“智慧大腦”，也讓村民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升，為鄉(xiāng)村振興注入更多“智治動能”。（徐妍）

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