6月13日，在2025中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)上，萬(wàn)科物業(yè)將彈性定價(jià)的508項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)源，并聚焦標(biāo)準(zhǔn)、方案、定價(jià)、趨勢(shì)四個(gè)方面進(jìn)行逐一回應(yīng)。

萬(wàn)科物業(yè)副總經(jīng)理鄒明表示，希望通過(guò)開(kāi)放共享的方式，讓物業(yè)公司都能與業(yè)主共同討論標(biāo)準(zhǔn)，形成行業(yè)通用語(yǔ)言，共建服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

508項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)首次被量化

將方案和定價(jià)“公式化”

萬(wàn)科物業(yè)此次開(kāi)源的內(nèi)容主要有兩大塊核心內(nèi)容構(gòu)成：一份《萬(wàn)科物業(yè)彈性定價(jià)白皮書(shū)》，詳細(xì)闡釋萬(wàn)科物業(yè)對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和客戶需求的洞察、彈性定價(jià)模式的核心邏輯和實(shí)施思路，以及開(kāi)源的整體構(gòu)想和內(nèi)容構(gòu)成。

另一版塊就是詳實(shí)的508項(xiàng)服務(wù)清單，分門(mén)別類歸屬到設(shè)備（EQ）、設(shè)施（FA）、清潔（CL）、客戶服務(wù)（CS）、安全（SA）、綠化（LA）六大類中，可以清晰的了解到該項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次、操作流程和人員配置等。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。萬(wàn)科物業(yè)供圖

針對(duì)清單如何形成物業(yè)服務(wù)方案以及形成小區(qū)的第一次定價(jià)，鄒明說(shuō)，首先，通過(guò)對(duì)該項(xiàng)目的專業(yè)踏勘，結(jié)合項(xiàng)目的客群情況和項(xiàng)目硬件系統(tǒng)，出具第一版物業(yè)服務(wù)方案框架；隨后，與客戶明確重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，確認(rèn)彈性定價(jià)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容；基于服務(wù)事項(xiàng)，由客戶選擇，持續(xù)溝通并明確彈性定價(jià)服務(wù)頻次，形成適用于該項(xiàng)目的差異化SLA組合，確定服務(wù)清單。最后，基于服務(wù)事項(xiàng)清單和服務(wù)頻次，按照萬(wàn)科物業(yè)提供的公式，計(jì)算出該項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)價(jià)格。

推出數(shù)字服務(wù)報(bào)告

監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)

“如果我們小區(qū)選了400項(xiàng)服務(wù)清單，如何監(jiān)督物業(yè)到底做了沒(méi)做呢？”參與開(kāi)源的業(yè)委會(huì)代表，對(duì)彈性定價(jià)模式如何履約提出了質(zhì)疑。

“這個(gè)業(yè)主可以放心，每月有數(shù)字服務(wù)報(bào)告?！编u明分享，該報(bào)告每月初自動(dòng)生成，通過(guò)APP向全體業(yè)主開(kāi)放。數(shù)字服務(wù)報(bào)告中，會(huì)披露物業(yè)服務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)作業(yè)過(guò)程和結(jié)果數(shù)據(jù)，包含當(dāng)月服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行次數(shù)、工單處理詳情、設(shè)備維護(hù)記錄等全維度信息，業(yè)主可隨時(shí)查閱。

每月推送的數(shù)字服務(wù)報(bào)告案例。萬(wàn)科物業(yè)供圖

另外，每年末，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可基于當(dāng)年的客戶滿意度與投訴跟蹤數(shù)據(jù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況及突發(fā)事件等數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí)，主動(dòng)與業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主群體面對(duì)面訪談，收集對(duì)彈性定價(jià)服務(wù)方案的意見(jiàn)與建議?；跀?shù)據(jù)與互動(dòng)意見(jiàn)匯總，優(yōu)化彈性定價(jià)物業(yè)服務(wù)方案。其中，如涉及需表決內(nèi)容，則可通過(guò)相應(yīng)線上平臺(tái)發(fā)起專項(xiàng)表決，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的共同成長(zhǎng)。

鄒明表示，未來(lái)，彈性定價(jià)將全面開(kāi)放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低中小物業(yè)公司的創(chuàng)新門(mén)檻，如果形成彈性定價(jià)生態(tài)，面對(duì)同樣的客戶，生態(tài)內(nèi)物業(yè)企業(yè)的效率都需要提升，可借助萬(wàn)科物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施共同成長(zhǎng)，以此在生態(tài)內(nèi)合作共贏。（萬(wàn)科物業(yè)）

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