人民網(wǎng)重慶11月26日電 （胡虹）近年來，在重慶銀保監(jiān)局指導下，平安養(yǎng)老保險股份有限公司重慶分公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險重慶分公司”）始終堅持黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，秉承“專業(yè)領(lǐng)先、誠信服務(wù)、創(chuàng)造價值、回饋社會”的平安精神，立足服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展全局，持續(xù)打造多樣化的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，全心全力為山城人民提供專業(yè)的金融保險服務(wù)。

聚焦養(yǎng)老主業(yè) ?切實保障民生

作為專業(yè)養(yǎng)老保險公司，平安養(yǎng)老險重慶分公司聚焦養(yǎng)老主業(yè)，加快建設(shè)三支柱養(yǎng)老保險體系，致力打造成“專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機構(gòu)”和“領(lǐng)先的健康管理保障服務(wù)供應(yīng)商”，踐行保險機構(gòu)普惠利民的責任擔當。

近十年來，該公司在承辦城鄉(xiāng)居民大病保險和城鎮(zhèn)職工高額保險期間，依托平安集團綜合金融優(yōu)勢，累計為74余萬職工、290多萬居民提供參保服務(wù)，提供保險賠付金額超38億元，并實現(xiàn)了參保人“零投訴”，切實保障民生。2021年累計服務(wù)4萬余家企業(yè)，服務(wù)人數(shù)超750萬人。截至2022年6月末，該公司在渝企業(yè)年金管理資產(chǎn)總規(guī)模87億，保費收入21874.12萬元。

助力完善多層次養(yǎng)老保險體系。該公司不斷擴大養(yǎng)老第三支柱覆蓋面，加速布局第三支柱個人養(yǎng)老業(yè)務(wù)，構(gòu)建了涵蓋多類型的個人養(yǎng)老保險產(chǎn)品體系；為進一步滿足民眾養(yǎng)老金儲備和管理需求，該公司充分發(fā)揮自身管理優(yōu)勢，持續(xù)開發(fā)養(yǎng)老金進入期到領(lǐng)取期的轉(zhuǎn)換解決方案，探索“投資型產(chǎn)品+終身領(lǐng)取、投資型產(chǎn)品+長護、投資型產(chǎn)品+重疾”等產(chǎn)品形態(tài)，不斷提升廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感。

堅持科技賦能 ?深化數(shù)字運營

平安養(yǎng)老險重慶分公司堅持以科技賦能，將保險科技與保險業(yè)務(wù)深度融合，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷推出日趨豐富的產(chǎn)品和工具應(yīng)用，大幅提升了服務(wù)效率和包容性。

創(chuàng)新推出契約保全直連服務(wù)。平安養(yǎng)老險重慶分公司在科技賦能和數(shù)據(jù)驅(qū)動下，創(chuàng)新推出保全直連服務(wù)：通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶單位的人事系統(tǒng)對接，將客戶單位員工的在職狀態(tài)、職級調(diào)整等情況，直接轉(zhuǎn)化為保全變更等服務(wù)。該模式實現(xiàn)了免申請、免清單、免蓋章、免人工的全流程無人工運營作業(yè)，減輕了客戶工作量，且信息安全級別高，可有效防范風險。2021年，該公司的“契約保全直連”項目及其在“金融+科技”方面的突出實踐成果，獲得了證券時報“2021中國保險業(yè)創(chuàng)新方舟獎”。

打造“一鍵人工”服務(wù)，暢通綠色通道。通過對“95511”客服熱線服務(wù)系統(tǒng)升級，該公司針對60歲以上的老年客戶推出“一鍵人工”服務(wù)：該系統(tǒng)自動根據(jù)語音、語速判斷客戶年齡，面對老年客戶群體，將跳過智能交互環(huán)節(jié)，開啟綠色通道，直接接通人工客服。

推進養(yǎng)老金領(lǐng)取服務(wù)智能化。部分老年客戶因身份證號碼位數(shù)問題無法直接領(lǐng)取養(yǎng)老金，對此，該公司推出“好福利”APP端“人臉識別”技術(shù)，老年人無需另行提供材料申請更正、無需前往保險公司網(wǎng)點及填寫紙質(zhì)申請材料，通過人臉識別后即可完成養(yǎng)老金申領(lǐng)。

堅守保險本源 ?踐行責任擔當

平安養(yǎng)老險重慶分公司始終堅守保險本源，積極踐行服務(wù)為民初心，不斷探索服務(wù)新模式，同時積極回饋社會，以高度的責任感和使命感履行企業(yè)責任擔當。

堅持服務(wù)為民。依托長期積累的健康保險和健康管理服務(wù)經(jīng)驗，該公司創(chuàng)新探索“保險+健康管理”服務(wù)模式：通過專屬保健醫(yī)生鏈接線上線下健康管理服務(wù)，為客戶提供涵蓋咨詢、診斷、診療、服務(wù)等全場景產(chǎn)品，實現(xiàn)了健康管理和疾病管理全過程管控，形成了健康管理服務(wù)閉環(huán)，為客戶提供了“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗。

積極回饋社會。2018年以來，平安養(yǎng)老險重慶分公司牽頭平安集團開展在渝健康幫扶工作，向開州區(qū)、奉節(jié)縣、巫溪縣、銅梁區(qū)等10個區(qū)縣144個村衛(wèi)生室捐贈醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)用耗材，幫助當?shù)厝罕妼崿F(xiàn)在村里即可進行常規(guī)醫(yī)學檢查和基本治療；此外，該公司在奉節(jié)縣、開州區(qū)、九龍坡區(qū)等10余個區(qū)縣落地健康項目，為1718名村醫(yī)開展培訓工作，累計開展35場義診，為5413名群眾提供免費疾病篩查，助力提升基層衛(wèi)生服務(wù)。

平安養(yǎng)老險重慶分公司相關(guān)負責人表示，未來，公司將繼續(xù)堅持創(chuàng)新探索，持續(xù)打造良好安全性的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，為群眾提供長期、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融服務(wù)，滿足客戶日益多樣化的健康保障需求，助力健全“覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)”的多層次社會保障體系。

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