人民網(wǎng)重慶11月1日電 用專業(yè)服務(wù)解難題，不斷提升服務(wù)質(zhì)效；靈活運(yùn)用政策產(chǎn)品組合，發(fā)揮紐帶作用……自2019年擔(dān)任工行重慶涪陵南門(mén)山支行外匯業(yè)務(wù)客服經(jīng)理以來(lái)，“90后”姑娘李林堅(jiān)持做到扎根一線勤鉆研，一心一意為群眾辦實(shí)事，通過(guò)勤奮的學(xué)習(xí)和對(duì)外匯業(yè)務(wù)的用心摸索，逐漸成為客戶心中的“外匯百事通”，并通過(guò)一件件實(shí)事不斷提升客戶服務(wù)能力與認(rèn)可度。

　　正在為客戶辦理業(yè)務(wù)的李林。受訪者供圖

　　扎根一線勤鉆研

　　從“業(yè)務(wù)小白”到“專業(yè)能手”成長(zhǎng)迅速

　　2019年2月初，李林進(jìn)入工行重慶涪陵南門(mén)山支行，首次接觸外匯業(yè)務(wù)，新單位、新崗位、新業(yè)務(wù)對(duì)于她來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。

　　為了能盡快熟悉外匯業(yè)務(wù)，工作中李林時(shí)常向分、支行外匯業(yè)務(wù)前輩請(qǐng)教，通過(guò)翻閱過(guò)往檔案，在對(duì)比學(xué)習(xí)中尋找答案；業(yè)余時(shí)間，李林則有意識(shí)地收集相關(guān)政策文件反復(fù)閱讀，逐條牢記于心。遇到工作要點(diǎn)多且復(fù)雜的情況，李林堅(jiān)持記筆記、讀筆記，不斷提升自己對(duì)外匯業(yè)務(wù)技能的掌握程度和熟練程度。勤于學(xué)習(xí)的品質(zhì)加上善于學(xué)習(xí)的能力，令李林在短短的時(shí)間里就由外匯“業(yè)務(wù)小白”成長(zhǎng)為“專業(yè)能手”。

　　李林指導(dǎo)客戶使用智能器具。受訪者供圖

　　在日常工作中，李林用熱情的服務(wù)和專業(yè)的素質(zhì)讓客戶印象深刻。

　　2019年末，一名客戶著急地來(lái)到工行重慶涪陵南門(mén)山支行，表示要趕在元旦節(jié)前為在國(guó)外留學(xué)的孩子匯學(xué)費(fèi)。李林接待了他，耐心安撫對(duì)方不必著急，在仔細(xì)了解客戶需求后，向其建議使用工行手機(jī)銀行跨境匯款業(yè)務(wù)，因其便利的操作、相對(duì)優(yōu)惠的手續(xù)費(fèi)以及快速的匯款過(guò)程比傳統(tǒng)跨境匯款更有效率。隨后，李林一對(duì)一指導(dǎo)對(duì)方成功完成了匯款。

　　“有不懂或不清楚的隨時(shí)咨詢我！”當(dāng)天業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶主動(dòng)與李林互留了電話。由于這次業(yè)務(wù)的高效辦理，客戶對(duì)李林產(chǎn)生了良好的信任感，此后他將自家的外匯業(yè)務(wù)全部交付工行辦理。

　　2019年末，因?yàn)樵谕鈪R業(yè)務(wù)工作中表現(xiàn)突出，入行不到一年的李林被工行重慶涪陵分行評(píng)為“優(yōu)秀客服經(jīng)理”�！澳転榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，得益于李林勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)而不斷強(qiáng)化提升的業(yè)務(wù)技能。”工行重慶涪陵南門(mén)山支行負(fù)責(zé)人如是評(píng)價(jià)道。

　　做外匯服務(wù)“多面手”

　　為高質(zhì)量外匯業(yè)務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)

　　除了做好零售客戶外匯服務(wù)，李林還將學(xué)習(xí)的目標(biāo)轉(zhuǎn)向非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)等方面，繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)涉及面、提升自身業(yè)務(wù)技能，做外匯服務(wù)的“多面手”。

　　重慶市涪陵區(qū)第六小學(xué)為涪陵首個(gè)銀校通項(xiàng)目試點(diǎn)學(xué)校，也是工行重慶涪陵南門(mén)山支行服務(wù)的首個(gè)銀校通項(xiàng)目。2020年初，因經(jīng)辦人員崗位調(diào)整，服務(wù)過(guò)程中遇到了難題。在支行向外匯部門(mén)征集人員支持時(shí)，李林主動(dòng)報(bào)名，積極加入了本次項(xiàng)目的接續(xù)服務(wù)。由于是全新的業(yè)務(wù)，涉及系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入和銀校通平臺(tái)的安裝與使用，李林與同事們認(rèn)真專研，不斷尋找解決辦法，最終在規(guī)定的時(shí)間里為學(xué)校完成了平臺(tái)安裝與使用，解決了學(xué)校的燃眉之急。

　　此后，李林還進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)校工作人員使用平臺(tái)，幫助他們解決一些日常問(wèn)題，如對(duì)賬、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入等，進(jìn)一步為客戶解決了實(shí)際問(wèn)題。

　　如今，李林被借調(diào)到信貸管理部近3個(gè)月，她時(shí)常會(huì)接到老客戶關(guān)于外匯、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的咨詢電話，李林總是在電話中耐心解答，并向?qū)Ψ教岢隹尚械慕ㄗh�！盁o(wú)論在哪個(gè)崗位上，我都將保持敬畏之心，勤于鉆研、不斷提升，同時(shí)帶著責(zé)任之心，不驕不燥、踏實(shí)苦干。”李林說(shuō)道。（胡虹、李敏）

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