連日來，進(jìn)出口銀行重慶分行緊緊圍繞“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”總體要求，不斷優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)流程，升級(jí)分行賬戶管理服務(wù)模式，提升企業(yè)開戶服務(wù)的便捷度和滿意度。

　　優(yōu)化流程，提升服務(wù)質(zhì)效。結(jié)合日常工作流程，進(jìn)出口銀行重慶分行組織員工梳理開戶服務(wù)主要環(huán)節(jié)，對(duì)耗時(shí)較長的流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，大力推廣開戶“五預(yù)”模式，即申請(qǐng)預(yù)約、證照預(yù)審、系統(tǒng)預(yù)核、資料預(yù)填、時(shí)間預(yù)定，有效縮減客戶開戶時(shí)間，提升服務(wù)效率。

　　公開標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)宣傳。該行對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)時(shí)限進(jìn)行三公開，在網(wǎng)點(diǎn)明顯位置擺放宣傳折頁，公示銀行賬戶服務(wù)負(fù)面清單，設(shè)立企業(yè)開戶服務(wù)監(jiān)督電話、咨詢電話等，暢通企業(yè)開戶服務(wù)社會(huì)監(jiān)督渠道。同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)企業(yè)開戶輔導(dǎo)工作，向開戶企業(yè)逐一講解相關(guān)政策，普及賬戶業(yè)務(wù)知識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守政策要求，夯實(shí)賬戶實(shí)名制基礎(chǔ)。結(jié)合賬戶年檢工作，該行還積極開展客戶回訪，向企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人員解讀優(yōu)化銀行開戶流程的政策導(dǎo)向，重點(diǎn)宣傳打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢等內(nèi)容。

　　強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。該行通過積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)具體案例，規(guī)范服務(wù)術(shù)語，確保員工熟練掌握賬戶管理要求，有效提升了員工服務(wù)水平和技能水平，切實(shí)提升開戶服務(wù)質(zhì)效。（進(jìn)出口銀行重慶分行 供稿）

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