近日，交行重慶自貿(mào)區(qū)分行接到一客戶電話，對方稱妻子因視力障礙，無法親自前往營業(yè)廳辦理掛失補卡業(yè)務(wù)。

　　按規(guī)定，辦理掛失補卡需本人持有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點進行辦理，不能由他人代辦，但其特殊情況后，可提供上門服務(wù)。于是該行負責人立即協(xié)調(diào)工作人員攜帶移動手持辦公設(shè)備，前往渝北區(qū)大竹林客戶家中，為其妻子辦理了掛失補卡的業(yè)務(wù)。

　　辦理完畢后，工作人員還悉心兩位老人講解了近期高發(fā)的新型詐騙手段和防范方法，同時為其普及常用的金融知識，提升客戶的安全意識和防騙能力�！澳銈儗ｉT為我們提供上門服務(wù)，還為我們講這么多，真是太貼心了。”暖心服務(wù)獲客戶連連點贊。

　　服務(wù)群眾無小事，上門服務(wù)暖人心�！白屆恳晃豢蛻舳寄軌蛳硎艿浇恍械馁N心服務(wù)，是分行始終堅持的服務(wù)‘初心’�！苯恍兄貞c自貿(mào)區(qū)分行相關(guān)負責人表示，一直以來，分行致力于以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)扎實為客戶解決好每一個問題，未來也將在堅持合規(guī)、嚴守風險的前提下，努力為客戶提供更加便民、高效的金融服務(wù)。（交行重慶市分行 供稿）

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