北京市人力社保局近期開展“局處長走流程”專項活動，近60位局處級干部以企業(yè)和群眾的身份，線上、線下全程體驗人力社保業(yè)務(wù)辦事流程，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標(biāo)尺，查找經(jīng)辦服務(wù)中的“痛點”“堵點”。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從“被動地接”到“主動地改”，走出了服務(wù)群眾、創(chuàng)新發(fā)展的工作新思路。

　　從2017年探索“街鄉(xiāng)吹哨，部門報到”，到2019年實行“接訴即辦”，再到2020年推出“未訴先辦”，北京市基層治理體系日趨完善，連續(xù)兩年在中國營商環(huán)境評價排名第一，多項營商環(huán)境指標(biāo)進(jìn)入全球領(lǐng)先行列，獲得群眾高度認(rèn)可，受到國內(nèi)外普遍關(guān)注。北京市人社局開展“局處長走流程”活動，是北京市政府部門積極踐行“未訴先辦”工作理念，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心周到，使優(yōu)化營商環(huán)境政策舉措更精準(zhǔn)到位的一個縮影，值得充分肯定。

　　中共中央辦公廳于今年4月印發(fā)通知，強調(diào)著力提高調(diào)研實效，“要在求深、求實、求細(xì)、求準(zhǔn)、求效上下功夫，力戒搞形式、走過場”。北京市人社局開展“局處長走流程”專項活動，領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線體驗，以求真務(wù)實作風(fēng)開展調(diào)查研究，通過服務(wù)事項走流程，目前已查找出問題95個，這些問題被列入整改清單，已制定整改措施92條；在2019年基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了人社服務(wù)事項申報材料精簡23%，辦理時限壓減20%。新視角帶來了新體驗，新體驗為發(fā)現(xiàn)問題、再造流程、優(yōu)化服務(wù)帶來了新思路，為科學(xué)決策夯實了基礎(chǔ)。

　　政務(wù)服務(wù)好不好，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。北京市各部門自加壓力，積極探索創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)干部站在企業(yè)和群眾角度，親身感受政務(wù)服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困，推動政務(wù)服務(wù)機制完善，使得各項服務(wù)舉措更加便捷高效，更接地氣、更暖人心。

　　“九層之臺起于壘土”，從點滴做起改進(jìn)服務(wù)措施，服務(wù)型政府就會離群眾越來越近。面對日益復(fù)雜、要求越來越高的群眾訴求，各地各部門要善于調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素，打好優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“連環(huán)拳”“組合拳”。領(lǐng)導(dǎo)干部作決策、辦事情，要經(jīng)�！白吡鞒獭�、下基層，和群眾換位思考，政府部門工作人員也應(yīng)廣泛開展“走流程”專項活動，讓不同崗位的工作人員相互之間“走流程”，人人為優(yōu)化服務(wù)找不足，獻(xiàn)計策。同時要完善考核評價機制，舞好獎懲指揮棒，激發(fā)政府部門工作人員的內(nèi)生動力，確保各項政策措施落地生根，使企業(yè)和群眾真得實惠。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，還需善借外力，比如邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞記者“走流程”，召開服務(wù)對象代表座談會，向全社會開展“金點子”有獎?wù)骷�活動等。認(rèn)真傾聽各方面的意見，虛心采納吸收其中的建設(shè)性、前瞻性建議，集思廣益，博采眾長，不僅能持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)水平，還能達(dá)到事半功倍的效果，并形成良性循環(huán)。

　　政務(wù)服務(wù)，“優(yōu)”無止境。“局處長走流程”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一次有益探索，也是對堅持首善標(biāo)準(zhǔn)的一種行動詮釋。期待各地各部門都能發(fā)揚奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，積極探索新機制，拿出更多硬舉措硬辦法，倒逼廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員樹牢公仆意識，將每個來辦事的企業(yè)和群眾都當(dāng)做自己的“顧客”“衣食父母”，不斷改進(jìn)作風(fēng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)和群眾擁有更多的獲得感、幸福感。