彭彬洋正在為70歲以上老人免費(fèi)理發(fā)。（百佳園社區(qū)供圖）

　　“鄰居們，社區(qū)生活滿意嗎？還有哪些需要我們改進(jìn)？”7月31日傍晚，曾維林拿出手機(jī)，在微信群里與業(yè)主們聊起天。曾維林是社區(qū)居民自治會(huì)成員，像這樣的業(yè)主群他有好幾個(gè)，每隔一段時(shí)間，他都會(huì)與業(yè)主們溝通，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)。

　　2018年，大渡口區(qū)百佳園社區(qū)成立居民自治會(huì)，通過(guò)自治會(huì)搜集民意、議事會(huì)協(xié)商解決的模式，實(shí)現(xiàn)居民的事居民自己做主。短短兩年時(shí)間，百佳園社區(qū)不僅為居民解決了一件件煩心事、操心事，更在社區(qū)形成文明、和諧的民風(fēng)。

　　隨時(shí)建言獻(xiàn)策

　　兩年來(lái)240余個(gè)問(wèn)題得到處理

　　“老曾，人行道修好了，過(guò)上過(guò)下安全多了，這可是社區(qū)辦的大好事哦！”不一會(huì)，曾維林的手機(jī)“嘟嘟”作響，居民溫平紅在群里首先打開(kāi)話匣：“要是再修個(gè)花園，安裝點(diǎn)健身器材，就更好了�！�

　　曾維林一邊將意見(jiàn)復(fù)制到備忘錄，一邊回復(fù)：“沒(méi)問(wèn)題，過(guò)幾天我就在居民議事會(huì)上提出來(lái)�！�

　　百佳園社區(qū)是大渡口區(qū)有名的安置房小區(qū)，小區(qū)住戶多來(lái)自附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的征地拆遷居民。“有一段時(shí)間，鄰里關(guān)系和干群關(guān)系緊張，為社區(qū)治理帶來(lái)困難。”社區(qū)黨委書(shū)記張煒告訴記者。

　　2018年，百佳園社區(qū)成立了居民自治會(huì)，除居民樓棟長(zhǎng)、黨員骨干外，還有50余名居民骨干加入其中。“居民骨干從居民中產(chǎn)生，經(jīng)社區(qū)黨組織審核通過(guò)后公示，保障自治會(huì)的公開(kāi)透明�！睆垷樃嬖V記者。

　　溫平紅居住的樓棟靠近百佳園社區(qū)西城佳園3號(hào)門(mén)，以前門(mén)外狹窄的公路人車共用，出行很不方便。去年，她拉著幾位居民向曾維林反映這個(gè)問(wèn)題，隨后曾維林在每月一次的議事會(huì)上提議加修人行便道。社區(qū)采納了這一意見(jiàn)，不僅在西城佳園3號(hào)門(mén)處修建了一條兩米寬的人行便道，還增加了兩條車行分流道路。

　　“兩年來(lái)，依托居民自治制度，我們討論并處理了道路施工、規(guī)范停車等240余個(gè)大家反映強(qiáng)烈的問(wèn)題�！睆垷樃嬖V記者，因?yàn)檫@些問(wèn)題與大家的生活息息相關(guān)，大家對(duì)此紛紛點(diǎn)贊。

　　參與矛盾調(diào)解

　　居民角色由被動(dòng)受益變?yōu)橹鲃?dòng)參與

　　2017年，百佳園社區(qū)一期居民搬遷入戶后，社區(qū)曾爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，在小區(qū)內(nèi)修建了健身點(diǎn)，配置了單雙杠等健身器材�？善饺绽�，到健身點(diǎn)打卡的居民并不多。直到居民自治會(huì)成立，社區(qū)才從自治會(huì)搜集到的意見(jiàn)中得知，原來(lái)配置的健身器材專業(yè)性太強(qiáng)，不適合居民日常鍛煉。很快，社區(qū)重新購(gòu)買安裝了一些運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度小、易上手的健身設(shè)備，這下到健身點(diǎn)鍛煉的居民逐漸多了。

　　“過(guò)去我們習(xí)慣站在自己的角度想問(wèn)題，事情做了一大堆，卻不是群眾需要的。”張煒感慨，居民自治會(huì)解決了“居民想”和“社區(qū)做”這“兩張皮”的問(wèn)題，讓社區(qū)服務(wù)更貼心。

　　壩壩舞擾民曾是居民反映最多的問(wèn)題之一。社區(qū)里共有六支壩壩舞隊(duì)伍，每次跳舞時(shí)，隊(duì)伍間為了爭(zhēng)奪地盤(pán)，不斷調(diào)高音量，隔著幾棟樓都能聽(tīng)見(jiàn)。社區(qū)做了幾次工作，收效甚微。

　　去年，社區(qū)將六名隊(duì)長(zhǎng)召集起來(lái)，由居民自治會(huì)從中調(diào)解。“自治會(huì)里都是人緣好、有威望的人，很多時(shí)候我們說(shuō)話居民不一定聽(tīng)，可他們?nèi)�言兩語(yǔ)就能化解矛盾�！睆垷樥f(shuō)。果然，居民代表出面，六支隊(duì)伍很快達(dá)成一致，在各自劃定的區(qū)域活動(dòng)，并對(duì)跳舞時(shí)間、音響音量進(jìn)行了約定，既互不干擾，又不打擾周圍居民。

　　“現(xiàn)在社區(qū)的很多工作，都是圍繞居民自治會(huì)提出的事項(xiàng)來(lái)安排的。這實(shí)現(xiàn)了政府職能由管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，居民角色由被動(dòng)受益到主動(dòng)參與的轉(zhuǎn)變，大大激發(fā)了社區(qū)工作的活力�！睆垷樥f(shuō)。

　　積極互幫互助

　　十余支志愿服務(wù)隊(duì)為大家排憂解難

　　“我們社區(qū)有句話，叫遇到困難找‘芳姐’�！�芳姐’不止一個(gè)，都是社區(qū)的熱心腸�！睆垷樥f(shuō)的是社區(qū)“芳姐”志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)起人叫曾凡芳，也是居民自治會(huì)成員。

　　“‘芳姐’把我當(dāng)親人，要不是他們，我這家現(xiàn)在都不知臟成啥樣了�！闭f(shuō)起曾凡芳帶領(lǐng)的志愿服務(wù)隊(duì)，80多歲的孤寡老人曹明禹感激不已。

　　曹明禹家中喂養(yǎng)了幾十只信鴿，幾個(gè)月前他生病住院，臨走時(shí)把鑰匙交給曾凡芳，委托她幫忙照顧信鴿。曾凡芳開(kāi)了房門(mén)后，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)臟亂不堪，到處是信鴿拉的糞便，惡臭難聞。想到老人出院后需要一個(gè)干凈的休息環(huán)境，曾凡芳立刻組織起十幾名志愿者，把老人家中打掃得干凈整潔。

　　在“芳姐”的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的社區(qū)居民成為志愿服務(wù)者。每月的第一個(gè)周一，都是百佳園社區(qū)義務(wù)剪發(fā)日。這一天，彭彬洋會(huì)早早來(lái)到社區(qū)活動(dòng)室或空壩處，為轄區(qū)70歲以上的老人免費(fèi)理發(fā)。彭彬洋家住2棟，在大門(mén)口開(kāi)了家理發(fā)店，過(guò)去喜歡到處挑刺，總覺(jué)得社區(qū)這不好、那不好。“居民自治會(huì)幫我們解決了實(shí)實(shí)在在的難題，現(xiàn)在也輪到我為社區(qū)出一份力�！迸肀蜓笳f(shuō)。

　　目前在百佳園社區(qū)，像彭彬洋這樣的志愿者有200余人。他們組建起十余支志愿服務(wù)隊(duì)，除了照顧孤寡老人，還幫居民義務(wù)維修電器、更換家用設(shè)施，幫社區(qū)打掃衛(wèi)生、疏通下水道等。志愿服務(wù)隊(duì)各司其職，成了為居民排憂解難的好幫手，提升了居民們的獲得感和幸福感。

　　本報(bào)記者 左黎韻