“解大爺，您的高齡津貼申請材料我?guī)湍簧先チ?，過幾天就能到賬，以后有政策不清楚的，隨時(shí)給我打電話！”近日，云陽縣棲霞鎮(zhèn)吉平村網(wǎng)格員李青松上門向76歲的張大爺反饋辦理進(jìn)度。老人笑著拉著她的手：“以前辦個(gè)事要跑好幾趟，現(xiàn)在你們上門幫著弄，真是太方便了！”這溫馨的一幕，正是棲霞鎮(zhèn)依托基層智治體系優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)的生動(dòng)寫照。

網(wǎng)格員與消防管理崗工作人員上門為獨(dú)居老人安裝煙霧報(bào)警器。棲霞鎮(zhèn)供圖

“過去老人想領(lǐng)高齡津貼，不知道要帶什么材料，行動(dòng)不便的獨(dú)居老人，連日常買藥都成問題?！辨?zhèn)民政事務(wù)崗工作人員坦言，政策知曉率低、服務(wù)覆蓋不精準(zhǔn)、辦事效率不高等痛點(diǎn)，一度讓養(yǎng)老服務(wù)“跟不上需求”。

為破解這些難題，棲霞鎮(zhèn)錨定“數(shù)據(jù)賦能、精準(zhǔn)觸達(dá)、主動(dòng)服務(wù)”核心，依托“141”基層智治平臺(tái)，整合8項(xiàng)高頻養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng)，搭建起“棲霞鎮(zhèn)養(yǎng)老管理服務(wù)場景”，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)供給”轉(zhuǎn)型。

棲霞鎮(zhèn)養(yǎng)老管理服務(wù)場景展示。棲霞鎮(zhèn)供圖

政策解讀曾是養(yǎng)老服務(wù)的“堵點(diǎn)”，棲霞鎮(zhèn)將30余項(xiàng)惠民政策整理成“文字+流程圖+短視頻”，納入平臺(tái)“政策知識(shí)庫組件”。網(wǎng)格員上門時(shí)，通過“AI問策”就能快速解答老人疑問；村里的微信群里，定期推送政策短視頻，連不會(huì)用智能手機(jī)的老人，也能通過子女或鄰居了解信息?！耙郧安恢罋埣怖先藚⒈Ｓ醒a(bǔ)貼，看了群里的視頻才曉得，網(wǎng)格員還幫我辦了手續(xù)?！?7歲的王婆婆說道。如今，該鎮(zhèn)養(yǎng)老政策知曉率從42%提升至78%，漏享福利的情況大幅減少。

為讓服務(wù)更高效，棲霞鎮(zhèn)還在平臺(tái)上搭建“地圖落圖組件”，將老人住址、村（社區(qū)）服務(wù)中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、敬老院等精準(zhǔn)標(biāo)注在電子地圖上?！翱吹郊酱逵?名獨(dú)居老人，附近剛好有1名網(wǎng)格員，就直接派單，減少往返時(shí)間?！辨?zhèn)基層治理指揮中心工作人員說道。同時(shí)，平臺(tái)為每位老人建立“服務(wù)檔案”，記錄服務(wù)類型、時(shí)間、反饋等信息，形成“篩查—服務(wù)—跟蹤”的閉環(huán)。過去辦理1名老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)需20天，如今通過“數(shù)據(jù)跑路+上門代辦”，7天就能辦結(jié)。自養(yǎng)老管理服務(wù)場景上線以來，該鎮(zhèn)已為413名老人精準(zhǔn)匹配政策服務(wù)，高齡津貼、低保救助等發(fā)放準(zhǔn)確率、及時(shí)率均達(dá)100%。

走進(jìn)棲霞鎮(zhèn)敬老院，專屬網(wǎng)格的標(biāo)識(shí)格外醒目——這里的工作人員同時(shí)兼任網(wǎng)格員，日常既要照料老人起居，也要負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的安全巡查、需求收集。敬老院里，智能煙感報(bào)警器、緊急呼叫器等設(shè)備安裝在每個(gè)房間和公共區(qū)域，“一旦老人按下呼叫器或報(bào)警器觸發(fā)，我們網(wǎng)格員能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，同時(shí)通過智治平臺(tái)同步聯(lián)系鎮(zhèn)衛(wèi)生院，確保處置不耽誤?！本蠢显汗ぷ魅藛T介紹道。今年以來，敬老院專屬網(wǎng)格已為院內(nèi)老人解決各類需求25件，讓老人們在院內(nèi)住得安心。

從“老有所養(yǎng)”的基本保障，邁向“老有頤養(yǎng)”的品質(zhì)生活，棲霞鎮(zhèn)以基層智治為抓手打通服務(wù)末梢，用貼心關(guān)懷填補(bǔ)需求空白，在一個(gè)個(gè)上門代辦的身影里、一聲聲政策解讀的叮囑中，把“夕陽紅”的幸福模樣，變成了看得見、摸得著的日常。（涂瀚丹、朱亭亭）

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