“原以為辦事要到處找車位、等號時沒處歇，沒想到這里不僅車位充足，還能在‘企業(yè)之家’休息，手機沒電了也能借到充電寶，太貼心了！”近日，在大足區(qū)政務服務中心辦理企業(yè)開辦業(yè)務的張先生，對大廳里的便民服務連連點贊。

這樣的暖心場景，是大足區(qū)政務服務中心以群眾需求為導向，深耕“舒心、暖心、省心、順心、放心”服務的生動縮影。數(shù)據(jù)顯示，2025年以來，該中心已接待辦事群眾超80萬人次，辦理各類審批服務事項逾100萬件，群眾滿意度始終保持在99%以上，用實效書寫了政務服務的“民生答卷”。

環(huán)境舒心，讓辦事空間有溫度。中心不僅設有1個總服務臺、4個分區(qū)服務臺及10名專職導辦人員，還配備13臺自助查詢機、36臺自助電腦，飲水機、充電寶、雨傘、應急藥箱等便民物品一應俱全，累計提供借用服務超6000人次。同時，開放“三館一中心”460余個車位，融合政務公開專區(qū)與城市閱覽空間打造休息區(qū)、洽談室，讓政務大廳告別“冷硬感”。

服務貼心，為特殊群體架橋梁。針對老年人、殘障人士等群體，中心推出“幫代辦”“上門辦”服務，設置獨立母嬰室，開通愛心取號與綠色通道，已提供優(yōu)先服務500余人次；在無障礙通道、自助查詢機旁布設4個“一鍵呼叫”按鈕，確保群眾需求第一時間響應。

辦事省心，讓高效服務“跑”起來。中心推動“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，2025年以來“渝快辦”辦件近30萬件次，117項高頻事項實現(xiàn)“掃碼查、掃碼辦”；整合21個部門500余項事項至“一窗綜辦”，聯(lián)動不動產(chǎn)登記與水電氣過戶業(yè)務，推行“免費郵”服務累計5.1萬余件次；7×24小時自助大廳、智能機器人與15名志愿者導辦崗，讓服務“不打烊”，“容缺受理”制度更解決了材料不齊“多跑腿”難題。

反饋順心、保障放心，筑牢服務“信任墻”。中心通過“好差評”“意見簿”“辦不成事窗口”等渠道，收集處理意見建議40條，整改回訪率100%；政務服務部門負責人158人次“走流程”找問題，聘請10名社會監(jiān)督員，引入人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督，結(jié)合績效考核評選“紅旗窗口”“服務標兵”，以嚴監(jiān)管護航優(yōu)質(zhì)服務。

如今，大足區(qū)正以“用戶視角”持續(xù)打磨“五心”服務，讓“‘石’刻服務”成為效率標桿，讓“心滿意‘足’”成為群眾口碑，為重慶政務服務提質(zhì)增效注入“大足力量”。（雷航）

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