當92歲的王婆婆拿到來著5066.14元理賠款時，緊鎖的眉頭終于舒展；當李宗瓊老人在柜員攙扶下取到救命的 9618.58元保險金時，顫抖的雙手緊緊握住了工作人員的手；當身患重疾的大足老人家屬收到 1 萬元理賠款時，滿是愁云的臉上露出了安心的笑容 —— 這三幕溫暖的場景，只是中國人壽重慶分公司深耕老年保障領(lǐng)域的縮影。

當前，中國人壽保險股份有限公司重慶市分公司（以下簡稱：中國人壽壽險重慶分公司）以一個個具體的服務(wù)案例為切口，將普惠保險的陽光灑進千萬老年家庭，用 “小服務(wù)”托起“大民生”。

老年人專項保險：“小”保險撬動“大”保障

“摔那一跤后，我以為要給娃兒添大麻煩了?！?月，合川區(qū)銅溪鎮(zhèn)皂角村的王婆婆在家中意外摔倒，右側(cè)大腿股骨粉碎性骨折?？粗≡呵鍐紊系馁M用，老人和家人犯了難——作為合川區(qū) 39.5 萬老年人中的一員，“怕花錢、怕拖累” 成了她住院期間的心病。

由于此前王婆婆用50元保費投保了中國人壽的老年人意外險，所以家人抱著試一試的心態(tài)，向中國人壽壽險重慶市合川區(qū)支公司報案。

讓他們沒想到的是，保險公司響應(yīng)速度遠超預(yù)期：工作人員第一時間對接醫(yī)院核實情況，待王婆婆出院后，迅速完成理賠核算，5066.14 元賠款很快到賬?！斑@筆錢剛好抵了大部分住院費，真是幫我們渡了難關(guān)。”王婆婆的兒子感慨道。

這起理賠案例的背后，是公司對老年人風(fēng)險需求的精準洞察。針對老年人“一怕跌”的痛點，合川區(qū)支公司推出的老年人身意外傷害保險，不僅將投保年齡放寬至 50 歲及以上且不設(shè)上限、意外醫(yī)療保額提升至6000元，更額外增加骨折專項保險責(zé)任。截至2025年9月底，該產(chǎn)品已為超 2.5 萬老年人提供 15.8 億元風(fēng)險保障，像王婆婆這樣的受益老人，還有很多。

年金保險解難題：適老服務(wù)暖到心坎里

10月21日，中國人壽壽險重慶市忠縣支公司柜面迎來一位特殊的客戶——李阿姨老人背著背包，拄著拐杖，一瘸一拐地挪進門。剛做完摔傷手術(shù)的她，得知老伴2010年為自己投保的國壽美滿一生年金保險已到期，急需這筆錢給住院的老伴交醫(yī)藥費，便獨自趕來辦理。

柜員鄭玲見狀，立刻上前攙扶老人到沙發(fā)坐下，并詳細詢問老人的需求。查詢后發(fā)現(xiàn)該保單的生存金及紅利 9618.58元，已于2025年8月4日轉(zhuǎn)入老人的中國郵政銀行存折。

得知錢已到銀行賬戶，老人著急去取錢，可行動不便的她讓鄭玲放不心?！澳鷦e慌，我陪您去銀行?！?鄭玲主動提出陪同，下樓梯時小心翼翼攙扶著老人，反復(fù)提醒 “慢點走，注意腳下”。到了郵政銀行，看到老人操作柜員機困難，鄭玲又耐心指導(dǎo)她插入存折、核對余額、完成取款；見老人把錢隨意放進背包，還貼心叮囑 “把包背在前面，小心財物安全”。

“不光幫我查清楚了錢，還一路扶著我，真是太感謝了！” 離別時，李宗瓊老人握著鄭玲的手不停道謝。

中國人壽重慶分公司相關(guān)負責(zé)人表示，這趟 “特殊的陪辦之旅”，正是中國人壽重慶分公司升級 “適老化” 服務(wù)的生動實踐 —— 從主動攙扶、耐心講解到全程陪同，每一個細節(jié)都藏著對老年人的貼心關(guān)懷。

重疾保險一日陪：高效兌現(xiàn)守護承諾

10月20日，重慶市大足區(qū)的廖女士憂心忡忡地來到中國柜面咨詢。她表示，其父親是公司的投保人和被保險人，2001年在公司投保了康寧定期重疾險，目前，老人因身患重病正在大足區(qū)第二人民醫(yī)院住院治療，身體狀況極差無法親臨柜面，且目前年事已高，平日僅使用老年手機，現(xiàn)在急需辦理理賠申請。

柜面經(jīng)理在詳細了解情況后，立即啟動 “重疾一日賠” 綠色通道及特殊客戶上門服務(wù)預(yù)案，當天下午即派工作人員攜帶相關(guān)資料驅(qū)車前往醫(yī)院提供上門服務(wù)，在病床前，他們耐心安撫客戶情緒，細致地協(xié)助客戶填寫理賠申請書，并一步步引導(dǎo)家屬完善各項必要信息，確保理賠流程第一時間啟動。

得益于“重疾一日賠 流程的順暢運作與前中后臺的緊密配合，該筆理賠案件得以優(yōu)先處理。在完成上門服務(wù)的第二天，該保險理賠款1萬元便順利轉(zhuǎn)入了客戶指定的銀行賬戶，極大地緩解了客戶家庭的醫(yī)療經(jīng)濟壓力。

中國人壽：以多維服務(wù)體系織密老年人保障安全網(wǎng)

在第十九屆中國（重慶）老年產(chǎn)業(yè)博覽會上，中國人壽壽險重慶市渝北區(qū)支公司作為重慶市金融保險業(yè)唯一代表獲此殊榮。

據(jù)了解，中國人壽積極推進數(shù)字化適老服務(wù)，針對老年人 “用不好智能設(shè)備” 的問題，公司通過簡化操作流程、開通線下綠色通道，讓科技服務(wù)更有溫度。

截至 2025 年 10 月 31 日，公司已在渝北、九龍坡等 40 家單位承保老齡險，累計服務(wù) 424.13 萬人次老年人，支付賠款 12401.87 萬元，66.33% 的賠付率。

中國人壽重慶分公司用一個個具體的服務(wù)案例，詮釋著“老吾老以及人之老” 的內(nèi)涵。公司將以更精準的產(chǎn)品、更溫暖的服務(wù)、更完善的生態(tài)，為老年人織密保障網(wǎng)，讓每一位銀發(fā)長者都能安享幸福晚年，為重慶銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入“國壽力量”。（中國人壽重慶分公司）

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