方寸柜臺，是服務(wù)的起點(diǎn)，卻非溫情的邊界。中國銀行重慶市分行始終踐行金融工作的政治性、人民性，將 “以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值” 的理念，融入每一次耐心指引、每一句貼心問候、每一場上門服務(wù)，以實(shí)際行動彰顯金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

一封來信，見大行擔(dān)當(dāng)

“我是一名肢體二級殘疾的腦癱患者……懷著無比感動與感恩的心情，寫下這封飽含深情的表揚(yáng)信。我要向中國銀行大渡口雙山路支行的全體工作人員，尤其是周玲同志，表達(dá)我最誠摯的謝意與最崇高的敬意！在與貴行接觸的過程中，我不僅感受到了專業(yè)高效的金融服務(wù)，更體會到了人性的溫暖與尊重，這份關(guān)懷如同冬日暖陽，照亮了我前行的道路?！苯?，中國銀行重慶市分行收到一封特殊的表揚(yáng)信，信中這樣寫道。

前期，該客戶因急需辦理定制銀行卡卻不知渠道，遂通過 “民呼我為” 平臺提交上門辦卡需求。大渡口雙山路支行獲悉后，第一時(shí)間主動聯(lián)系客戶對接辦卡事宜。

考慮到定制卡業(yè)務(wù)特殊與客戶的身體狀況，支行當(dāng)即啟動特殊客戶延伸服務(wù)預(yù)案，聯(lián)動社區(qū)志愿者協(xié)助完善手續(xù)，同步安排工作人員上門面對面指導(dǎo)客戶核對信息、補(bǔ)充資料，最終在多方協(xié)同下順利為客戶辦結(jié)業(yè)務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

一句贊揚(yáng)，顯服務(wù)溫度

11月6日，璧山綠島支行營業(yè)大廳內(nèi)熙攘有序，一位拄著拐杖、乘坐輪椅的老人獨(dú)自前來辦理業(yè)務(wù)。運(yùn)營內(nèi)控副行長見狀，當(dāng)即上前關(guān)切詢問，得知老人需辦理取款業(yè)務(wù)后，迅速協(xié)調(diào)廳堂秩序，為老人開通綠色通道，提供全程陪同引導(dǎo)服務(wù)。

從柜臺前細(xì)致溝通、耐心協(xié)助填寫單據(jù)，到業(yè)務(wù)辦結(jié)后答疑解惑，網(wǎng)點(diǎn)工作人員始終以專業(yè)溫暖的態(tài)度，將細(xì)致服務(wù)融入每一個(gè)環(huán)節(jié)。

業(yè)務(wù)辦理完畢，工作人員并未止步，細(xì)心將老人推送至網(wǎng)點(diǎn)門口安全區(qū)域，還貼心叮囑養(yǎng)老金融安全知識以及出行注意事項(xiàng)。老人對綠島支行無微不至的幫助連聲道謝，稱這份服務(wù) “暖陽入心，倍感溫暖”。

一次上門，解客戶難題

“我父親的社保卡補(bǔ)辦后需激活金融功能，但他中風(fēng)后不便到場，養(yǎng)老金要發(fā)放了，這可怎么辦？”一日清晨，一名中年客戶急匆匆走進(jìn)南岸茶園新區(qū)支行，焦急詢問道。綜合服務(wù)經(jīng)理賈彥立即安撫客戶情緒，同步向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，啟動特殊客戶上門服務(wù)方案。

當(dāng)日下午，兩名工作人員攜帶移動終端設(shè)備趕赴老人家中。在仔細(xì)核驗(yàn)老人身份證件、確認(rèn)辦理意愿后，高效辦結(jié)激活業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)完成后，老人緊緊握住工作人員的手激動地說道：“太感謝你們了！專門為我跑一趟，這下養(yǎng)老金能準(zhǔn)時(shí)拿到了?！?/p>

一次奔赴，暖客戶心田

10月23日下午，李先生來到開州支行，為術(shù)后臥床、行動受限的兒子辦理社保卡取款業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)卡片未激活且需戶主本人辦理，急盼解決。支行了解情況后，第一時(shí)間與家屬敲定上門服務(wù)時(shí)間，同步備齊移動終端設(shè)備，梳理代辦激活所需材料清單等，并安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工組建服務(wù)小組，確保業(yè)務(wù)辦理高效規(guī)范。

當(dāng)日16:30，支行運(yùn)營內(nèi)控副行長帶隊(duì)，與兩名工作人員一同驅(qū)車趕往36公里外的三臺村。抵達(dá)客戶家中后，在家屬的全程見證下，工作人員耐心引導(dǎo)客戶完成人臉識別等身份核驗(yàn)流程，細(xì)致講解社?？せ畈僮骷昂罄m(xù)安全使用要點(diǎn)，高效辦結(jié)了全部業(yè)務(wù)，解決了客戶及家人的燃眉之急。

服務(wù)初心，歷久彌堅(jiān)。中國銀行重慶市分行將始終把特殊客群的“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“心頭大事”，在方寸之外傳遞金融服務(wù)的溫度，于細(xì)微之處詮釋金融為民的擔(dān)當(dāng)。（中國銀行重慶市分行）

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