“真是太感謝網(wǎng)格員小李了，要是沒有她幫忙協(xié)調(diào)，我們公司的原材料運(yùn)輸問題不知道要耽誤多久，這可直接關(guān)系到我們的生產(chǎn)進(jìn)度?！苯眨谠脐柨h高陽鎮(zhèn)中小企業(yè)集聚區(qū)，華澳名盛家具企業(yè)負(fù)責(zé)人緊緊握著網(wǎng)格員的手表達(dá)感謝。

據(jù)介紹，高陽鎮(zhèn)網(wǎng)格員為打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，持續(xù)改善園區(qū)營商環(huán)境，積極推動“企業(yè)入格、網(wǎng)格入企”的助企服務(wù)，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)企業(yè)服務(wù)常態(tài)化、全覆蓋，做到“企有所呼，我必有應(yīng)”，全力護(hù)航企業(yè)發(fā)展。

當(dāng)前，高陽鎮(zhèn)建立了“問題收集－跟蹤協(xié)調(diào)－辦理反饋”等服務(wù)機(jī)制，27名年輕網(wǎng)格員主動擔(dān)任駐企專員，每月定期走訪企業(yè)，一對二蹲點聯(lián)系企業(yè)，明確“一線調(diào)查研究、惠企政策宣傳、安全隱患排查”等五項工作職責(zé)，網(wǎng)格員會提前規(guī)劃好走訪路線，帶著筆記本穿梭在負(fù)責(zé)片區(qū)的企業(yè)中。

在走訪過程中，網(wǎng)格員通過交談，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、發(fā)展規(guī)劃、員工構(gòu)成、核心優(yōu)勢及面臨的困難。根據(jù)摸排情況建立“一企一檔”電子檔案庫，詳細(xì)記錄企業(yè)基本信息、需求清單、問題臺賬、服務(wù)記錄等。這份動態(tài)更新的“體檢報告”和“需求清單”，為企業(yè)精準(zhǔn)“畫像”，為后續(xù)差異化、個性化服務(wù)提供堅實的數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)對企業(yè)情況“底數(shù)清、情況明”。

“我們公司的污水處理設(shè)備出現(xiàn)了故障，通過網(wǎng)格員上報需求后，及時解決問題，不然可能會影響生產(chǎn)，還會面臨環(huán)保處罰?！鼻安痪?，食品加工廠負(fù)責(zé)人張經(jīng)理向網(wǎng)格員求助。

對于網(wǎng)格員收集到的企業(yè)訴求和難題，按照“分級分類、歸口辦理”原則，通過基層智治平臺智能分撥預(yù)案，快速分流至相關(guān)業(yè)務(wù)科室，并明確辦理時限和要求。對于復(fù)雜疑難問題，啟動跨部門協(xié)同會商機(jī)制，共同研究解決方案，形成“企業(yè)吹哨、網(wǎng)格員報到、部門響應(yīng)”的閉環(huán)處理模式。網(wǎng)格員全程跟蹤問題辦理進(jìn)度，及時向企業(yè)反饋處理情況，并對企業(yè)滿意度進(jìn)行回訪，確保企業(yè)訴求“件件有著落、事事有回音”。截至目前，已解決企業(yè)問題70余件次，有效破解了“多頭跑、來回跑、辦事難”的困境。

為了實現(xiàn)長效服務(wù)，每個企業(yè)都有指定的網(wǎng)格員保持常態(tài)化聯(lián)系，定期回訪，及時了解企業(yè)發(fā)展的新動態(tài)、新需求，變“問題找上門”為“服務(wù)送上門”，并將企業(yè)的滿意度作為網(wǎng)格員“五星評價”的重要指標(biāo)。通過網(wǎng)格員專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)，“有困難找網(wǎng)格員”也逐漸成為許多企業(yè)的首選，成功塑造了“暖心服務(wù)”的基層治理品牌。目前，網(wǎng)格員已累計為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策100余條，幫助解決產(chǎn)品銷售，專利申請，資金短缺等企業(yè)實際問題72個。

在高陽鎮(zhèn)，網(wǎng)格員服務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為一道靚麗的風(fēng)景線，他們用真心、真情、真意為企業(yè)服務(wù)，贏得了企業(yè)的一致好評。下一步，高陽鎮(zhèn)將繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。（吳玉澤）

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