11月21日，2025年重慶市“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”主場(chǎng)活動(dòng)在九龍坡區(qū)舉行。本次活動(dòng)以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”為主題，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，旨在打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，強(qiáng)化消費(fèi)安全、治理維權(quán)難點(diǎn)、提升維權(quán)效能，健全商品服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合，打造放心消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)圍繞商品服務(wù)質(zhì)量提升、市場(chǎng)秩序規(guī)范、維權(quán)效能升級(jí)、社會(huì)共治深化等消費(fèi)者普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展了內(nèi)容豐富生動(dòng)的系列安排?；顒?dòng)儀式上，市相關(guān)部門發(fā)布了政策解讀，企業(yè)代表作出放心消費(fèi)承諾，“堅(jiān)守質(zhì)量生命線，提供卓越產(chǎn)品；完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升售后體驗(yàn)；暢通溝通渠道，保障消費(fèi)權(quán)益?！?5家市級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)出“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)”行業(yè)自律倡議，倡導(dǎo)“嚴(yán)守法律法規(guī)，誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，滿足高品質(zhì)需求；完善售后保障，妥善處理糾紛；積極參與承諾，提升消費(fèi)體驗(yàn)?！背捎宓貐^(qū)相關(guān)部門聯(lián)合發(fā)布了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)體系互認(rèn)、監(jiān)管信息共享等川渝次區(qū)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成果，市消委會(huì)為全市消費(fèi)維權(quán)志愿者代表頒發(fā)聘書并作線下無(wú)理由退貨承諾踐諾活動(dòng)介紹。

新聘消費(fèi)維權(quán)志愿者曾杰表示，將認(rèn)真履行好消費(fèi)維權(quán)志愿者工作職責(zé)，積極參與政府部門及消協(xié)組織的商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督，主動(dòng)響應(yīng)健康理性消費(fèi)意識(shí)傳播、消費(fèi)政策宣傳和消費(fèi)維權(quán)號(hào)召，為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)志愿者力量。

據(jù)了解，九龍坡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索“集成式”消費(fèi)維權(quán)新模式，整合12315、民呼我為、信訪平臺(tái)、市長(zhǎng)信箱等9個(gè)消費(fèi)投訴工作平臺(tái)，建立“一站式”服務(wù)中心，有機(jī)整合市場(chǎng)監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域行政主管部門、司法行政、行業(yè)協(xié)會(huì)等力量，深度融合多個(gè)消費(fèi)維權(quán)渠道，實(shí)行“統(tǒng)一受理、集中分派、全程跟蹤、閉環(huán)處置”運(yùn)行機(jī)制，高效解決消費(fèi)者后顧之憂。近三年來(lái)，共舉辦3.15主題宣傳系列活動(dòng)35場(chǎng)次，開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)體察活動(dòng)6次，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)3次，開(kāi)展3.15便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)16場(chǎng)次，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)12.13萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1900余萬(wàn)元。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是激發(fā)市場(chǎng)活力、增強(qiáng)內(nèi)需動(dòng)力、提升經(jīng)濟(jì)循環(huán)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵支撐。今年2月，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，國(guó)家五部門聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》。為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同28個(gè)市級(jí)部門和單位進(jìn)一步分解任務(wù)、明確責(zé)任，協(xié)同推進(jìn)我市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)，各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展新成效。

下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局等部門和單位將持續(xù)深化優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，圍繞“提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力”總體目標(biāo)，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用約束、綜合治理、維權(quán)服務(wù)等制度體系，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感，助力提振消費(fèi)，助推全市國(guó)際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)。（周小平）

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