走進(jìn)涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心，某醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員李敏僅用十來(lái)分鐘就在綜合窗口辦妥了醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)證書換發(fā)等兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。“原來(lái)辦事程序繁瑣，現(xiàn)在只需要填一個(gè)表，在一個(gè)窗口就把所有的業(yè)務(wù)都辦完了，非常方便?！崩蠲舻捏w驗(yàn)，正是涪陵區(qū)深化“只進(jìn)一門”改革的縮影。今年以來(lái)，該區(qū)通過(guò)窗口整合、人員統(tǒng)管、基層賦能“三管齊下”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“物理集中”向“化學(xué)融合”躍升。

志愿者在自助服務(wù)區(qū)引導(dǎo)服務(wù)群眾。涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心供圖

?融通“雙線”壁壘 一窗通辦五百事

?一場(chǎng)“刀刃向內(nèi)”的變革在政務(wù)大廳悄然推進(jìn)。交通、人社、稅務(wù)等11個(gè)部門57名前臺(tái)人員劃歸中心統(tǒng)一管理，90名編外人員經(jīng)過(guò)行政辦事員專題培訓(xùn)持證上崗。這些“全科醫(yī)生”將24個(gè)部門500余項(xiàng)事項(xiàng)納入無(wú)差別綜合窗口，企業(yè)群眾辦事告別“找部門、跑專窗”，實(shí)現(xiàn)“取一個(gè)號(hào)、辦所有事”。

改革效應(yīng)更向基層延伸。27個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，辦事窗口縮減55%，人員精簡(jiǎn)56%，116項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉辦理。“真的太方便了，不用專門請(qǐng)假回來(lái)跑一趟，通過(guò)微信聯(lián)系就辦好了，而且辦事效率也很高 ?！瘪R武鎮(zhèn)蒲江村四組村民藺潔在電話中開(kāi)心地說(shuō)，她通過(guò)電話聯(lián)系辦事員就辦妥了社保費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，基層群眾辦事時(shí)間壓減70%，跑動(dòng)次數(shù)下降50%。

?拓展線上維度 指尖觸碰“零距離”

?當(dāng)“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，一場(chǎng)靜悄悄的效能革命正在發(fā)生?！坝蹇燹k”平臺(tái)已匯聚全區(qū)1631余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中1078項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”（零跑動(dòng)辦理），1452項(xiàng)通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。電子證照、無(wú)紙化審批等技術(shù)應(yīng)用，將平均跑動(dòng)次數(shù)壓減至0.25次。某食品企業(yè)會(huì)計(jì)通過(guò)手機(jī)調(diào)取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理食品經(jīng)營(yíng)許可：“以前都需要帶著章辦事，現(xiàn)在電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照隨時(shí)都能調(diào)取，方便多了！”

“高效辦成一件事”成為新標(biāo)桿。90余個(gè)“一件事一次辦”套餐集成上線，各項(xiàng)“一件事”通過(guò)證照共享的模式，實(shí)現(xiàn)減時(shí)間54.47%、減環(huán)節(jié)74.84%、減材料52.83%、減跑動(dòng)92.35%，開(kāi)年至今已完成5.7萬(wàn)件事項(xiàng)的集成辦理。涪陵市民小聰感觸尤深：“我家大娃出生時(shí)辦落戶、參保前后跑了5個(gè)部門，花了一個(gè)多月時(shí)間。現(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)一次，十分鐘就能夠申請(qǐng)上‘出生一件事’套餐，出生證、戶口頁(yè)、醫(yī)保卡三天后全部郵寄到家?！?/p>

?重構(gòu)服務(wù)體驗(yàn) 品牌溫度暖企心

?企業(yè)服務(wù)專區(qū)如同一座“全生命周期加油站”。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞企業(yè)從設(shè)立到退出的全生命周期打造企業(yè)服務(wù)專區(qū)，科學(xué)合理設(shè)置咨詢導(dǎo)辦、自助幫辦、前臺(tái)受理及增值化服務(wù)等窗口，推動(dòng)26個(gè)單位900余項(xiàng)涉企事項(xiàng)“一站式”辦理，打破按單位、按領(lǐng)域設(shè)置窗口、劃分事項(xiàng)的慣例，企業(yè)辦事便利度有效提升。

“涪務(wù)員”品牌建設(shè)更注入人文溫度。以“規(guī)范、高效、智慧、便捷”的服務(wù)理念為引領(lǐng)，打造“十辦同行、五心服務(wù)”的“涪務(wù)員”體系，延時(shí)服務(wù)、周末預(yù)約、緊急全時(shí)辦等舉措開(kāi)年至今已響應(yīng)企業(yè)群眾需求1.9萬(wàn)次，“涪務(wù)員”政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽如火如荼開(kāi)展，“人人都是‘涪務(wù)員’，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”的良好氛圍日益濃厚。

涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心主任李清華說(shuō)：“我們將緊扣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作重點(diǎn)任務(wù)，落地落實(shí)各項(xiàng)舉措，著力提升企業(yè)和群眾的獲得感。一是推行‘高效辦成一件事’閉環(huán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事‘三減三提’（減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)，提辦件量、提覆蓋面、提滿意度）；二是拓展政務(wù)服務(wù)供給模式，通過(guò)服務(wù)前移、幫辦代辦等措施，讓高頻事項(xiàng)就近可辦；三是深化‘涪務(wù)員’品牌建設(shè)，持續(xù)規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化‘零距離’服務(wù)體驗(yàn)?！保ㄔ瑫月叮?/p>

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