近年來，云陽縣江口鎮(zhèn)錨定“智治賦能基層、服務(wù)直達(dá)民心”的核心目標(biāo)，深度融入“141”基層智治體系建設(shè)，沐“數(shù)字春風(fēng)”，實(shí)現(xiàn)基層治理的蝶變煥新，辦好各類民生“關(guān)鍵小事”，解決群眾“心頭難事”。

優(yōu)化匹配流轉(zhuǎn)機(jī)制 打造治理效能“加速器”

“現(xiàn)在基層智治小程序處置問題效率太高了！”江口鎮(zhèn)濱河社區(qū)居民楊小玲感慨地說，鄰居總是在樓道里飛線充電存在安全隱患，以前需去社區(qū)辦公室找干部協(xié)調(diào)，效率低效果還不佳，如今“隨手拍”上傳至平臺，不到半小時(shí)就有網(wǎng)格員和執(zhí)法人員現(xiàn)場處理。

聚焦“響應(yīng)慢、派單亂”痛點(diǎn)，江口鎮(zhèn)以數(shù)字賦能優(yōu)化事項(xiàng)匹配流轉(zhuǎn)機(jī)制，圍繞市政設(shè)施維護(hù)、民生服務(wù)保障等重點(diǎn)領(lǐng)域，精準(zhǔn)設(shè)置“智能分撥”標(biāo)準(zhǔn)化流程1061項(xiàng)，構(gòu)建“人崗事精準(zhǔn)匹配、全流程閉環(huán)管控”的處置體系。通過系統(tǒng)自動識別訴求類型、匹配對應(yīng)責(zé)任主體，避免傳統(tǒng)人工派單中的推諉延遲問題?！蹦壳?，全鎮(zhèn)訴求智能分撥平均響應(yīng)時(shí)間壓縮至15分鐘內(nèi)，首次分派準(zhǔn)確率高達(dá)98%，治理處置效率與群眾滿意度同步提升。

精準(zhǔn)錨定綜合場景 構(gòu)建協(xié)同治理“一盤棋”

針對場鎮(zhèn)人口密集、事務(wù)繁雜、管理難度大的現(xiàn)狀，江口鎮(zhèn)場鎮(zhèn)綜合治理場景整合“市政設(shè)施、市容秩序、安全防控、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處置”五大核心功能，接入場鎮(zhèn)主次干道視頻監(jiān)控、商戶信息臺賬、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位地圖等資源，構(gòu)建“線上智能監(jiān)測+線下快速響應(yīng)”的閉環(huán)治理體系。

“以前場鎮(zhèn)占道經(jīng)營、亂停亂放反復(fù)出現(xiàn)，投訴處置要跨部門協(xié)調(diào)，耗時(shí)又費(fèi)力?！苯阪?zhèn)基層治理指揮室負(fù)責(zé)人鄧鈞文介紹，如今通過場景智能識別功能，可自動抓取占道經(jīng)營、違規(guī)停車、油煙擾民等問題線索，實(shí)時(shí)推送至對應(yīng)責(zé)任人員移動端，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)—派單—處置—復(fù)核”全流程線上流轉(zhuǎn)。對于鄰里糾紛、消費(fèi)投訴等民事訴求，場景可根據(jù)訴求類型自動匹配網(wǎng)格員或相關(guān)職能科室，通過“線上預(yù)約調(diào)解+線下現(xiàn)場處置”模式高效化解。截至目前，該場景已累計(jì)處置場鎮(zhèn)秩序類問題400余起，化解各類矛盾糾紛120余件，場鎮(zhèn)環(huán)境整潔度、群眾滿意度同比分別提升30%、25%。

數(shù)智融合協(xié)同聯(lián)動 完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警“一張網(wǎng)”

聚焦暴雨山洪、森林火災(zāi)等10類重點(diǎn)領(lǐng)域，江口鎮(zhèn)預(yù)設(shè)4色分級預(yù)警機(jī)制，細(xì)化32個智能預(yù)案及共性處置腳本，明確響應(yīng)流程與責(zé)任分工。依托基層智治平臺特色圖層和“風(fēng)險(xiǎn)一張圖”組件，將15類511個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)全量落圖，建立“網(wǎng)格吹哨+多跨協(xié)同”處置模式，組建4支1133人綜合救援隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)設(shè)備、救援力量一鍵調(diào)度，就近高效搶險(xiǎn)。今年以來，已成功處置道路中斷、邊坡垮塌等突發(fā)險(xiǎn)情8起。

同時(shí)，在農(nóng)貿(mào)市場、三岔路口等重點(diǎn)場所部署AI智能攝像頭，精準(zhǔn)識別消防通道堵塞、群體糾紛、占道經(jīng)營等風(fēng)險(xiǎn)場景。通過智治平臺同步觸發(fā)預(yù)警，結(jié)合數(shù)字工單系統(tǒng)構(gòu)建“AI預(yù)警+人工上報(bào)”雙通道分撥機(jī)制，快速調(diào)度周邊資源閉環(huán)處置。截至目前，累計(jì)處置AI識別事件50余件，風(fēng)險(xiǎn)隱患化解效率顯著提升，為群眾生命財(cái)產(chǎn)安全筑牢堅(jiān)實(shí)屏障。（李珍、黃禧倩）

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