近日，第十九屆中國（重慶）老年產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在重慶國際博覽中心開幕。本屆老博會(huì)以“銀發(fā)新浪潮 渝悅創(chuàng)未來”為主題，匯聚國內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)、智慧康養(yǎng)、醫(yī)療保健等前沿領(lǐng)域成果，全景呈現(xiàn)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)與新機(jī)遇。

作為本地法人銀行與養(yǎng)老金融踐行者，重慶三峽銀行以創(chuàng)新打造的“三峽藍(lán)·老友會(huì)”品牌為載體，系統(tǒng)展示其“360”養(yǎng)老金融綜合服務(wù)體系，呈現(xiàn)從戰(zhàn)略布局到服務(wù)落地的全鏈條成果，傳遞“伴銀齡·享人生”的金融服務(wù)溫度。

戰(zhàn)略引領(lǐng) 構(gòu)建“360”全景服務(wù)生態(tài)

重慶三峽銀行緊扣金融“五篇大文章”部署，構(gòu)建以“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融伙伴、養(yǎng)老財(cái)富管理專家、養(yǎng)老服務(wù)資源整合商”為核心定位的“360”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，通過“信貸擴(kuò)容、產(chǎn)品供給、渠道升級(jí)、客群運(yùn)營、生態(tài)共建、特色品牌”六大舉措，致力于為老年客群提供“服務(wù)零距離”的全方位支持。

在服務(wù)實(shí)踐中，該行圍繞“備老”與“享老”客群需求，持續(xù)豐富產(chǎn)品供給，創(chuàng)新推出“銀發(fā)利息券”，精準(zhǔn)支持居家適老化改造等消費(fèi)場景。截至2025年9月末，重慶三峽銀行服務(wù)長輩客群近百萬戶，管理長輩客群金融資產(chǎn)超840億元；累計(jì)發(fā)放社保卡達(dá)18萬張，代發(fā)養(yǎng)老資金超20億元。

在產(chǎn)業(yè)端，該行靈活運(yùn)用“經(jīng)營權(quán)+應(yīng)收賬款”質(zhì)押等模式，精準(zhǔn)支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。截至2025年9月末，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融資余額近14億元，先后支持武隆等地20余個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目落地，為區(qū)域銀發(fā)經(jīng)濟(jì)注入持續(xù)動(dòng)能。

創(chuàng)新實(shí)踐 打造有溫度的“老友式”服務(wù)體驗(yàn)

重慶三峽銀行將“老友式關(guān)懷”融入服務(wù)細(xì)節(jié)，系統(tǒng)推進(jìn)全渠道適老化建設(shè)。

一方面，線下網(wǎng)點(diǎn)打造“三峽藍(lán)·老友會(huì)”服務(wù)專區(qū)，制定“九點(diǎn)服務(wù)法”，配備血壓儀、老花鏡、愛心座椅等設(shè)施，營造安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，優(yōu)化智能機(jī)具操作流程，增加語音引導(dǎo)、延長響應(yīng)時(shí)間，切實(shí)解決老年人“聽不清、點(diǎn)不準(zhǔn)”的痛點(diǎn)。

另一方面，線上渠道同步升級(jí)，手機(jī)銀行“關(guān)懷版”以大字體、簡操作為核心，智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”視頻引導(dǎo)，打造“不斷線”的陪伴式服務(wù)。新推出“銀發(fā)積分商城”不僅服務(wù)超50萬老年客戶，更帶動(dòng)菌菇、雜糧等農(nóng)產(chǎn)品銷售突破200萬元，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金融與鄉(xiāng)村振興的有機(jī)聯(lián)動(dòng)。而正在建設(shè)中的“三峽藍(lán)·老友會(huì)”線上養(yǎng)老金融專區(qū)，將集成政策查詢、養(yǎng)老規(guī)劃、課程學(xué)習(xí)等功能，構(gòu)建“金融+生活”一站式平臺(tái)。

金融宣教 構(gòu)建有活力的養(yǎng)老服務(wù)體系

為積累養(yǎng)老金融服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，重慶三峽銀行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“適老特色名片”建設(shè)，萬州分行獲評(píng)“全國敬老文明號(hào)”，璧山大成廣場支行掛牌成為區(qū)文化館、圖書館及老年大學(xué)教學(xué)基地，石柱支行獲評(píng)“銀鈴健康之家”，忠縣支行與老年大學(xué)聯(lián)辦“銀發(fā)金融專班”，推動(dòng)金融服務(wù)與文化、教育深度融合。

在金融宣教方面，該行構(gòu)建“短視頻+實(shí)景基地+網(wǎng)格驛站”三維體系，切實(shí)提升老年人金融素養(yǎng)。創(chuàng)立“三峽藍(lán)·小劇場”新媒體全景矩陣，開辦“行長話消?！薄叭龒{藍(lán)?老友微課堂”等亮點(diǎn)欄目，通過短視頻、小品、脫口秀等形式，將晦澀的養(yǎng)老政策與金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為“接地氣”的科普內(nèi)容。2025年，短劇《茶館風(fēng)云》《你的幸福 我們來守護(hù)》《陷進(jìn)追擊》在全市防非短視頻大賽中分別斬獲金融機(jī)構(gòu)組一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。同時(shí)，重慶三峽銀行還依托“白沙鎮(zhèn)金融教育基地”與“萬州反洗錢宣傳教育基地”，以及“紅金渝”金融網(wǎng)格驛站，將金融知識(shí)送入社區(qū)、鄉(xiāng)村、校園，構(gòu)建起立體化、有活力的金融宣教新生態(tài)。

面向未來，重慶三峽銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以本屆老博會(huì)為契機(jī)，持續(xù)深化“三峽藍(lán)·老友會(huì)”品牌內(nèi)涵與服務(wù)外延，逐步完善“360”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，加強(qiáng)政銀企協(xié)同，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈與金融服務(wù)鏈深度融合，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（重慶三峽銀行）

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