一直以來，中信銀行重慶分行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將“金融為民”的根本宗旨轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的民生實(shí)踐。

聚焦群眾急難愁盼問題，中信銀行重慶分行將為民辦實(shí)事貫穿服務(wù)全過程。該行精心打造建立渝中、兩江支行“幸福驛站”，以點(diǎn)帶面構(gòu)建全域化民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過硬件設(shè)施精準(zhǔn)配置、特色活動(dòng)賦能創(chuàng)新、常態(tài)服務(wù)長(zhǎng)效潤(rùn)心三維發(fā)力，把專業(yè)金融服務(wù)與民生需求深度融合，用一件件惠民實(shí)事、一次次貼心服務(wù)回應(yīng)百姓期待，成為山城百姓心中“有溫度、可感知、能信賴”的金融港灣。

硬件設(shè)施精準(zhǔn)配置 服務(wù)場(chǎng)景貼心筑建

在中信銀行重慶渝中支行“幸福驛站”，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有消保服務(wù)專區(qū)、金融知識(shí)專欄、智慧書吧及反詐互動(dòng)游戲屏，并配備20余項(xiàng)便民設(shè)施，全面滿足客戶多元需求。

全方位滿足客戶多元需求。聚焦“一老一新”群體，驛站專設(shè)適老化服務(wù)區(qū)，配備敬老窗口、無障礙通道、健康監(jiān)測(cè)等設(shè)備，安排專人指導(dǎo)智能設(shè)備使用，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；同時(shí)創(chuàng)新打造特色功能區(qū)，通過反詐互動(dòng)、健康義診、文娛活動(dòng)等，推動(dòng)金融服務(wù)融入生活場(chǎng)景。

兩江支行“幸福驛站”則重點(diǎn)服務(wù)新市民與戶外工作者，提供結(jié)算、融資、投資等一站式金融支持，并開辟便民休息區(qū)，為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等提供歇腳、充電、飲水、餐食等暖心服務(wù)，以差異化場(chǎng)景傳遞城市溫度，筑牢“幸福驛站”的民生陣地。

特色活動(dòng)賦動(dòng)能 靶向服務(wù)暖人心

“幸福驛站”的魅力，不僅在于其完善的硬件設(shè)施，更在于其富有活力的特色活動(dòng)體系。中信銀行重慶分行渝中支行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)建“鳴笛黨建工作室”，引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)幫扶、醫(yī)療幫扶、教育幫扶三項(xiàng)基金成效顯著，相關(guān)案例入選國(guó)家級(jí)典型。

“我們不僅要做金融服務(wù)的提供者，更要成為民生需求的響應(yīng)者?！敝胸?fù)責(zé)人介紹，驛站創(chuàng)新打造“體驗(yàn)式+互動(dòng)式”反詐教育體系，反詐游戲體驗(yàn)區(qū)每月開展“反詐進(jìn)行時(shí)”主題活動(dòng)，情景劇、警官講堂等形式讓防騙知識(shí)入腦入心。

針對(duì)殘障人士，“有愛無礙”公益品牌持續(xù)發(fā)力:手工陶藝品義賣區(qū)累計(jì)籌集善款4.67萬(wàn)元，盲文指南、助聽設(shè)備等無障礙設(shè)施持續(xù)升級(jí)，構(gòu)建起長(zhǎng)效幫扶機(jī)制。

常態(tài)活動(dòng)固根基，長(zhǎng)效服務(wù)潤(rùn)民心

金融服務(wù)民生非一朝一夕之功，貴在持之以恒。驛站構(gòu)建了全天候、精細(xì)化的服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升金融服務(wù)的覆蓋面與獲得感。

每日“金融微課堂”通過智能屏循環(huán)播放理財(cái)防詐知識(shí)，午間12項(xiàng)便民服務(wù)與“夕陽(yáng)紅專屬時(shí)段”一對(duì)一業(yè)務(wù)辦理，廳堂常設(shè)的金融知識(shí)自助學(xué)習(xí)角讓知識(shí)獲取觸手可及。“主題服務(wù)月”循環(huán)模式定期開展“智慧助老日”并建立銀發(fā)學(xué)員成長(zhǎng)檔案，設(shè)置“小微企業(yè)咨詢?nèi)铡碧峁┤谫Y稅務(wù)等專業(yè)服務(wù)，舉辦“金融知識(shí)互動(dòng)日”以趣味形式普及金融常識(shí)。

此外，該行持續(xù)開展黃沙小學(xué)支教、木良村走訪慰問、智障兒童募捐、員工無償獻(xiàn)血等公益活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，讓“幸福驛站”成為傳遞溫暖、播種希望的民生港灣。

未來，中信銀行重慶分行將始終堅(jiān)持把“為民辦實(shí)事”作為核心導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)、普惠、有溫度的服務(wù)，讓“金融為民”的初心在持續(xù)實(shí)踐中落地生根，真正成為連接金融與民生的幸福港灣。（中信銀行重慶分行）

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