“水管鋪好了，游客用水再也不愁！”重慶·龍盤度假區(qū)經(jīng)營戶李大姐看著嘩嘩流淌的清水笑開了花。2025年夏季，暴雨沖毀部分供水管道，城口縣厚坪鄉(xiāng)“141”智治平臺指揮中心接到求助后，立即派出應(yīng)急專班，在12小時內(nèi)恢復(fù)供水，保障4000余名峰值游客用水。

這一幕，正是該鄉(xiāng)以數(shù)字化平臺激活旅游發(fā)展動能的生動縮影。今年以來，厚坪鄉(xiāng)實現(xiàn)旅游高峰期接待游客12萬人次、旅游收入1500萬元，交出了一份鄉(xiāng)村振興的亮眼答卷，這個喜人成績的背后，“141”基層智治體系為旅游發(fā)展注入的“智慧動能”功不可沒。

服務(wù)響應(yīng)“零時差”：訴求閉環(huán)機(jī)制解民憂

“以前我們有意見，不知道找誰，現(xiàn)在景區(qū)門口就有‘三老議站’說事處，問題當(dāng)場就能解決！”達(dá)州來的游客老張感慨道。

今年以來，厚坪鄉(xiāng)依托“141”基層智治體系整合多方力量，聯(lián)動旅游專班、業(yè)主委員會、“三老議站”等載體，通過“民呼我為”“141網(wǎng)格事件線索”等渠道，構(gòu)建起“咨詢訴求—平臺派單—現(xiàn)場處置”的閉環(huán)機(jī)制。

“游客反映的需求我們能第一時間掌握，并立即通過“141”基層智治平臺流轉(zhuǎn)至板塊崗位人員處置，確保服務(wù)游客、居民、大巴山森林人家業(yè)主有保障?！惫ぷ魅藛T介紹，通過3次全覆蓋走訪，結(jié)合“141”基層智治平臺已成功化解各類矛盾糾紛10余起，收集游客及業(yè)主意見25條。針對收集到的建議，逐條督促整改，做到“件件有回音、事事有落實”，切實提升了游客滿意度，營造出“主客一家親”的和諧氛圍。

科技“智腦”強(qiáng)治理：數(shù)據(jù)驅(qū)動安全與效益雙提升

以“141”基層智治平臺為核心，通過AI與數(shù)據(jù)整理技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)智慧治理效能躍升。平臺整合AI攝像頭，實時捕捉30余場活動的人流密度數(shù)據(jù)，一旦超過承載閾值自動觸發(fā)預(yù)警，調(diào)度人員動態(tài)疏導(dǎo)，全年消除安全隱患5起。

數(shù)據(jù)賦能還延伸至產(chǎn)業(yè)端。依托游客來源、消費偏好等數(shù)據(jù)，平臺下發(fā)任務(wù)到相關(guān)人員，度假區(qū)黨支部發(fā)動業(yè)主委員會，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與宣傳資源，促進(jìn)45家森林人家抱團(tuán)發(fā)展，20余戶農(nóng)房改造民宿，200余人家門口就業(yè)，戶均年增收5000元?！艾F(xiàn)在景區(qū)地面干凈，人流再多也不擠，感覺管理得特別到位！”四川達(dá)州游客陳女士說。從人流預(yù)警到服務(wù)優(yōu)化，利用數(shù)據(jù)決策實現(xiàn)安全與效益雙提升，科技成為景區(qū)發(fā)展的智慧引擎。

場景創(chuàng)新留客源：從“過境打卡”到“深度消費”

依托“141”基層智治平臺的資源整合能力，厚坪鄉(xiāng)打造龍盤度假區(qū)全周期沉浸式文旅場景，讓景區(qū)人氣持續(xù)升溫。今年舉辦“村BA”籃球賽、“鳳舞山間”、老臘肉非遺文化展演等特色活動30余場，吸引1萬余人次參與；堅持由游客自主編排節(jié)目、主持流程，讓游客在參與中成為主角，從“過客”變“老鄉(xiāng)”，來了還想再來；通過“線上直播+線下體驗”模式，推廣城口老臘肉制作技藝，讓游客親身體會到“城口”老臘肉與其他地方臘肉的不同，僅推介會當(dāng)晚銷售額即突破3萬元，系列活動帶動土特產(chǎn)品銷售超10萬元。從單一觀光到體驗消費，場景創(chuàng)新讓景區(qū)實現(xiàn)“引客來”向“留客住”的跨越。

“下一步，我們將重點推進(jìn)綜合場景運(yùn)用、安全預(yù)警、出境公路升級改造等工作，延長旅游周期，實現(xiàn)從‘一季旺’到‘四季興’。讓更多村民端穩(wěn)‘旅游碗’，吃上‘生態(tài)飯’”。厚坪鄉(xiāng)負(fù)責(zé)人表示，從訴求響應(yīng)“零時差”到科技治理“高效率”，從場景創(chuàng)新“聚人氣”到未來規(guī)劃“可持續(xù)”，厚坪鄉(xiāng)以“141”基層智治平臺為支點，激活了文旅產(chǎn)業(yè)的一池春水，更踐行出一條“數(shù)字賦能+共同富裕”的鄉(xiāng)村發(fā)展路徑。（王濤）

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