“以前辦企業(yè)手續(xù)要跑好幾個窗口，費時費力，現(xiàn)在有專人全程幫辦，在政務(wù)服務(wù)大廳‘一站式’解決，真是太省心了！”剛辦完企業(yè)注冊手續(xù)的張女士拿著嶄新的營業(yè)執(zhí)照，對南岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“幫代辦”服務(wù)贊不絕口。

今年以來，南岸區(qū)行政服務(wù)中心圍繞“便民利企”核心目標，堅持提升辦事效率與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量并重，推出多項務(wù)實舉措，讓政務(wù)服務(wù)有速度，更有溫度。

便民服務(wù)“聚合力” 實現(xiàn)辦事“一站式”

南岸區(qū)行政服務(wù)中心持續(xù)整合政務(wù)服務(wù)資源，推動便民服務(wù)“應(yīng)進盡進”，讓群眾辦事“只進一扇門、辦好所有事”。目前，公積金、身份證、駕駛證、違章處理、法律援助、水電氣訊、郵政快遞等與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)已全面進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)服務(wù)事項“一站式”辦理。

持續(xù)整合政務(wù)服務(wù)資源，實現(xiàn)服務(wù)事項“一站式”辦理。南岸區(qū)行政服務(wù)中心供圖

同時，大力推廣24小時自助服務(wù)終端，涵蓋社保查詢、證照打印、稅費繳納等高頻事項，滿足群眾“隨時辦”需求。

愛心服務(wù)“暖人心” 彰顯政務(wù)溫度

區(qū)行政服務(wù)中心聚焦老年人、軍人、殘疾人、孕婦等特殊群體辦事需求，推行“愛心號”優(yōu)先服務(wù)機制，設(shè)立專門服務(wù)窗口，為特殊群體開辟辦事“綠色通道”。同時，安排專人提供“一站式”便利服務(wù)，主動為群眾提供業(yè)務(wù)講解、流程指引、資料填報、復(fù)印打印、領(lǐng)辦代辦等全流程協(xié)助，用細致周到的服務(wù)解決特殊群體辦事“急難愁盼”。

用細致周到的服務(wù)幫助群眾辦事。南岸區(qū)行政服務(wù)中心供圖

“我們年齡大了，眼睛又看不到，又填不來資料，更操作不來自助機，現(xiàn)場工作人員全程指導(dǎo)我辦理流程，幫助我填信息、自助拍照、辦手續(xù)，給你們的熱情服務(wù)點贊！”前來辦理身份證業(yè)務(wù)的李奶奶感動地說。

幫代辦“全流程護航” 為企業(yè)減負增能

為破解企業(yè)辦事流程復(fù)雜、手續(xù)繁瑣等難題，區(qū)行政服務(wù)中心深化專人專窗無償幫代辦“店小二”服務(wù)模式，以“管家式”服務(wù)為企業(yè)發(fā)展保駕護航。一方面，精心打造并實體化運行“四園一港”便企服務(wù)站，將服務(wù)觸角延伸至企業(yè)“家門口”，實現(xiàn)企業(yè)辦事“就近辦、便捷辦”。

另一方面，梳理形成35項企業(yè)專屬代辦服務(wù)清單，同時覆蓋全事項幫辦服務(wù)，從企業(yè)注冊登記、項目審批到政策兌現(xiàn)，全程安排專人跟進，協(xié)助準備材料、對接部門、跟蹤進度，最大限度減少企業(yè)跑腿次數(shù)，讓企業(yè)集中精力搞生產(chǎn)經(jīng)營。

“延時+預(yù)約”不打烊 破解群眾辦事痛點

針對群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒法辦”的辦事痛點，區(qū)行政服務(wù)中心推行“延時+預(yù)約”服務(wù)模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候“不打烊”。通過優(yōu)化服務(wù)排班、延長服務(wù)時間，工作日中午及傍晚時段持續(xù)開放服務(wù)窗口，周末及節(jié)假日根據(jù)預(yù)約需求安排專人值守，確保群眾辦事“隨到 隨辦、應(yīng)辦盡辦”。據(jù)統(tǒng)計，今年以來已累計提供“延時+預(yù)約”服務(wù)6372次，為上千名群眾解決上班時間辦事難的問題，用靈活的服務(wù)時間換來了群眾的滿意度。

一系列便民利企舉措的落地實施，不僅提升了政務(wù)服務(wù)效率，更拉近了與企業(yè)、群眾的距離。區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人說：“我們將持續(xù)以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，當(dāng)好企業(yè)和老百姓的“服務(wù)員”，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，確保各類企業(yè)和群眾都能享受到“暖心”“省心”“貼心”的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)‘零距離’”。（南岸區(qū)行政服務(wù)中心）

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