在大足區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，企業(yè)辦事人員張女士輕掃“企業(yè)開辦一件事”二維碼，辦理入口瞬間呈現(xiàn)；市民劉磊趁著周六“辦證專場”，輕松為孩子辦好身份證，直呼“不用請假辦事真方便”；人民醫(yī)院的老人鄧某因行動不便躺在病床上，不動產(chǎn)登記中心工作人員“上門服務(wù)”為其完成非公證繼承業(yè)務(wù)……今年以來，這些場景不斷上演，是大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心以數(shù)字技術(shù)為筆、服務(wù)創(chuàng)新為墨，繪就“舒心、便捷、一流”營商環(huán)境的生動寫照。

大足區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。大足區(qū)委宣傳部供圖

截至目前，該中心接待群眾超80萬人次，辦理審批事項逾70萬件，群眾滿意度持續(xù)保持在99%以上，還榮獲“政務(wù)服務(wù)工作先進集體”。亮眼數(shù)據(jù)的背后，是一場以“數(shù)字賦能”破局、以“集成服務(wù)”提效、以“監(jiān)督評價”固本的政務(wù)服務(wù)變革。

數(shù)字賦能：從“指尖”到“云端”的政務(wù)革新

自2024年以來，大足區(qū)以“渝快辦”平臺為突破口，率先實現(xiàn)其在轄區(qū)所有鎮(zhèn)街的全覆蓋。鎮(zhèn)街月辦件量從400件猛增至2萬余件，成為重慶市新“渝快辦”向基層延伸的典范。勝邦管道有限公司行政主管吳振剛辦理法定代表人變更時，在無差別綜合窗口提交申請后，同步推送稅務(wù)、社保等相關(guān)信息，真正實現(xiàn)“一件事一次辦”。“以前要跑多個部門，現(xiàn)在掃碼就能辦，效率簡直超乎想象！”吳振剛的感慨，正是數(shù)字技術(shù)重塑政務(wù)服務(wù)的生動體現(xiàn)。

同時，“跨域辦”服務(wù)打破地域限制。借助“川渝通辦”“跨省通辦”機制，異地代收代辦1.7萬件次、跨省辦理11萬件次。在川渝交界處經(jīng)營企業(yè)的李先生深有感觸：“以前辦營業(yè)執(zhí)照得兩地跑，現(xiàn)在通過‘渝快辦’提交材料，當(dāng)天就能拿到證，省時又省力。”數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“線上辦”轉(zhuǎn)變，從“單點突破”邁向“全域貫通”。

大足志愿者協(xié)助市民辦理業(yè)務(wù)。大足區(qū)委宣傳部供圖

集成服務(wù)：從“多頭跑”到“進一扇門”的效率飛躍

大足區(qū)以“集成服務(wù)”為著力點，推動政務(wù)服務(wù)從“物理集中”向“化學(xué)融合”轉(zhuǎn)變。中心整合出入境、婚姻登記、醫(yī)保、社保等27個專業(yè)部門，設(shè)立雙橋分中心，將企業(yè)開辦、項目建設(shè)等事項下沉至園區(qū)，實現(xiàn)“園區(qū)事園區(qū)辦”。任我飛躍（重慶）廣告有限責(zé)任公司的李總監(jiān)對此贊不絕口：“以前市場監(jiān)管、稅務(wù)、銀行開戶要跑不同地方，現(xiàn)在一個窗口提交材料，電子執(zhí)照秒發(fā)，銀行賬戶同步更新，剛出大廳就接到客戶經(jīng)理電話，效率簡直太高了！”

“一窗綜辦”改革成效顯著。通過統(tǒng)籌調(diào)劑18名臨聘人員至綜合窗口，實現(xiàn)500余項政務(wù)服務(wù)事項無差別受理。同時，創(chuàng)新“碼上辦事”模式，生成68個“一件事”專屬二維碼和39個部門事項標(biāo)簽碼，群眾掃碼即可查詢辦理入口。辦理餐飲店開業(yè)手續(xù)的張女士說：“以前要問好幾個窗口，現(xiàn)在掃個碼，流程、材料、聯(lián)系人全清楚，再也不用‘反復(fù)找’了?！边@種“集成 + 智能”的服務(wù)模式，讓群眾從“找部門”轉(zhuǎn)向“找平臺”，從“跑多次”變?yōu)椤芭芤淮巍薄?/p>

監(jiān)督評價：從“被動響應(yīng)”到“主動優(yōu)化”的服務(wù)閉環(huán)

大足區(qū)構(gòu)建“巡查 + 評價 + 監(jiān)督”三位一體的監(jiān)管體系，倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。每日由該中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊巡查窗口紀(jì)律，隨機邀請群眾評價服務(wù)，定期抽取窗口檢視一次性告知、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容。今年以來，評選紅旗窗口12個、服務(wù)標(biāo)兵48人次，營造出比學(xué)趕超的良好氛圍。

“好差評”閉環(huán)管理機制讓服務(wù)優(yōu)化更具針對性。嚴(yán)格執(zhí)行“差評”整改回訪制度，確保投訴反饋、整改落實、結(jié)果監(jiān)督閉環(huán)運行，政務(wù)服務(wù)“好差評”評價滿意率持續(xù)保持在90%以上。辦理失保險金申領(lǐng)的劉先生曾給出“差評”，原因是“服務(wù)態(tài)度差效率低”。中心立即協(xié)調(diào)人社局核實整改，進一步優(yōu)化大廳公共事項辦理環(huán)境，不影響群眾正常咨詢和辦事，并通過電話向劉先生回訪整改落實情況?！皼]想到我的意見這么受重視，現(xiàn)在辦事快多了！”劉先生的轉(zhuǎn)變，印證了監(jiān)督評價機制對服務(wù)提升的推動作用。

此外，聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表等10名社會監(jiān)督員，對政務(wù)服務(wù)“挑刺”。一位監(jiān)督員體驗“老年人優(yōu)待證辦理”流程后，提出“增加字體放大功能”的建議，中心迅速采納并在自助終端上推廣。這種“開門搞服務(wù)”的姿態(tài)，讓政務(wù)服務(wù)更貼合群眾需求。

從“碼上辦事”的便捷，到“一窗綜辦”的高效，再到“好差評”的倒逼，大足區(qū)數(shù)字政務(wù)服務(wù)中心以數(shù)字技術(shù)為引擎、以集成服務(wù)為路徑、以監(jiān)督評價為保障，構(gòu)建起“舒心、便捷、一流”的營商環(huán)境。這一系列舉措，不僅讓群眾辦事更省心、更省力，也為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。今后，大足區(qū)將持續(xù)深化“人工智能 + 政務(wù)服務(wù)”融合，探索新模式，將為服務(wù)添活力，讓政務(wù)服務(wù)兼具速度與溫度。（譚顯全）

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