基層是社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”，如何將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，是提升基層治理能力的關(guān)鍵課題。近日，巴南區(qū)安瀾鎮(zhèn)依托“141”基層智治平臺(tái)，僅用48小時(shí)便化解一起企業(yè)搬遷引發(fā)的難題，既保障了40余名員工的合法權(quán)益，又順利推動(dòng)企業(yè)擴(kuò)能搬遷，贏得群眾錦旗致謝，生動(dòng)詮釋了數(shù)智化賦能基層治理的實(shí)踐成效。

10月27日，安瀾鎮(zhèn)石板埡村網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)一食品廠在推進(jìn)擴(kuò)能搬遷過(guò)程中與員工發(fā)生了矛盾。網(wǎng)格員第一時(shí)間介入勸阻，有效防止事態(tài)升級(jí)，并迅速通過(guò)“N”力量事件上報(bào)渠道，請(qǐng)求鎮(zhèn)級(jí)層面支援，充分發(fā)揮了基層治理“神經(jīng)末梢”的前哨作用。

事件上報(bào)至“141”基層智治平臺(tái)后，系統(tǒng)依據(jù)預(yù)設(shè)的“三清單”權(quán)責(zé)，通過(guò)智能分撥自動(dòng)將事件秒級(jí)精準(zhǔn)分撥至平安法治辦公室處置崗。崗位負(fù)責(zé)人接報(bào)后，立即通過(guò)平臺(tái)跨端調(diào)度網(wǎng)格員，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行初步指導(dǎo)。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)迅速統(tǒng)籌司法所、社保所、派出所等力量趕赴一線(xiàn)，開(kāi)展協(xié)調(diào)與情緒安撫工作?！捌脚_(tái)統(tǒng)籌、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)、一線(xiàn)處置”的快速響應(yīng)機(jī)制為矛盾化解搶得黃金時(shí)間。

在明確各方訴求與矛盾焦點(diǎn)后，安瀾鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開(kāi)專(zhuān)題研判會(huì)，結(jié)合相關(guān)政策法規(guī)，厘清問(wèn)題核心、明確解決路徑與責(zé)任分工，并通過(guò)“141”平臺(tái)精準(zhǔn)下達(dá)任務(wù)指令。工作人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展政策解讀與情緒疏導(dǎo)，組織企業(yè)、員工及相關(guān)單位召開(kāi)多方協(xié)調(diào)會(huì)，逐一對(duì)接訴求明細(xì)、逐項(xiàng)敲定解決方案。經(jīng)過(guò)多輪耐心溝通，企業(yè)與員工最終達(dá)成一致共識(shí)，職工合法權(quán)益得到充分保障，企業(yè)搬遷工作順利推進(jìn)。事后，員工代表專(zhuān)程送來(lái)錦旗表示感謝。

事件處置完畢后，安瀾鎮(zhèn)組織召開(kāi)專(zhuān)題復(fù)盤(pán)會(huì)，既肯定處置過(guò)程中的有效做法，也剖析存在的短板，強(qiáng)調(diào)要舉一反三，錨定三大優(yōu)化方向持續(xù)發(fā)力，要進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，提升其“神經(jīng)末梢”的即時(shí)感知能力和早期介入處置能力，力爭(zhēng)將更多矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，持續(xù)深化“141”基層智治體系的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用效能，優(yōu)化事件發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、分撥、處置、反饋的全流程閉環(huán)管理，確保事件處理能夠更加高效、規(guī)范、有序流轉(zhuǎn)處置。不斷探索數(shù)智技術(shù)與基層治理的深度融合路徑，以科技賦能推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的治理目標(biāo)，為構(gòu)建更高水平的平安安瀾、和諧安瀾奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（向輝）

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