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巴南:數(shù)智賦能基層治理“141”體系48小時(shí)化解企業(yè)矛盾
基層是社會(huì)治理的“神經(jīng)末梢”,如何將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài),是提升基層治理能力的關(guān)鍵課題。近日,巴南區(qū)安瀾鎮(zhèn)依托“141”基層智治平臺(tái),僅用48小時(shí)便化解一起企業(yè)搬遷引發(fā)的難題,既保障了40余名員工的合法權(quán)益,又順利推動(dòng)企業(yè)擴(kuò)能搬遷,贏得群眾錦旗致謝,生動(dòng)詮釋了數(shù)智化賦能基層治理的實(shí)踐成效。
10月27日,安瀾鎮(zhèn)石板埡村網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn),轄區(qū)一食品廠在推進(jìn)擴(kuò)能搬遷過(guò)程中與員工發(fā)生了矛盾。網(wǎng)格員第一時(shí)間介入勸阻,有效防止事態(tài)升級(jí),并迅速通過(guò)“N”力量事件上報(bào)渠道,請(qǐng)求鎮(zhèn)級(jí)層面支援,充分發(fā)揮了基層治理“神經(jīng)末梢”的前哨作用。
事件上報(bào)至“141”基層智治平臺(tái)后,系統(tǒng)依據(jù)預(yù)設(shè)的“三清單”權(quán)責(zé),通過(guò)智能分撥自動(dòng)將事件秒級(jí)精準(zhǔn)分撥至平安法治辦公室處置崗。崗位負(fù)責(zé)人接報(bào)后,立即通過(guò)平臺(tái)跨端調(diào)度網(wǎng)格員,實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài),進(jìn)行初步指導(dǎo)。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)迅速統(tǒng)籌司法所、社保所、派出所等力量趕赴一線(xiàn),開(kāi)展協(xié)調(diào)與情緒安撫工作?!捌脚_(tái)統(tǒng)籌、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)、一線(xiàn)處置”的快速響應(yīng)機(jī)制為矛盾化解搶得黃金時(shí)間。
在明確各方訴求與矛盾焦點(diǎn)后,安瀾鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開(kāi)專(zhuān)題研判會(huì),結(jié)合相關(guān)政策法規(guī),厘清問(wèn)題核心、明確解決路徑與責(zé)任分工,并通過(guò)“141”平臺(tái)精準(zhǔn)下達(dá)任務(wù)指令。工作人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展政策解讀與情緒疏導(dǎo),組織企業(yè)、員工及相關(guān)單位召開(kāi)多方協(xié)調(diào)會(huì),逐一對(duì)接訴求明細(xì)、逐項(xiàng)敲定解決方案。經(jīng)過(guò)多輪耐心溝通,企業(yè)與員工最終達(dá)成一致共識(shí),職工合法權(quán)益得到充分保障,企業(yè)搬遷工作順利推進(jìn)。事后,員工代表專(zhuān)程送來(lái)錦旗表示感謝。
事件處置完畢后,安瀾鎮(zhèn)組織召開(kāi)專(zhuān)題復(fù)盤(pán)會(huì),既肯定處置過(guò)程中的有效做法,也剖析存在的短板,強(qiáng)調(diào)要舉一反三,錨定三大優(yōu)化方向持續(xù)發(fā)力,要進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè),提升其“神經(jīng)末梢”的即時(shí)感知能力和早期介入處置能力,力爭(zhēng)將更多矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí),持續(xù)深化“141”基層智治體系的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用效能,優(yōu)化事件發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、分撥、處置、反饋的全流程閉環(huán)管理,確保事件處理能夠更加高效、規(guī)范、有序流轉(zhuǎn)處置。不斷探索數(shù)智技術(shù)與基層治理的深度融合路徑,以科技賦能推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化,真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的治理目標(biāo),為構(gòu)建更高水平的平安安瀾、和諧安瀾奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(向輝)
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