“月底稅務窗口辦事人很多，等待時間比較長?！苯?，涪陵區(qū)政務服務中心在走訪時，一企業(yè)提出的困擾。聽到企業(yè)提出的這一問題，中心迅速將其列入“交辦清單”轉至稅務，5個工作日內就對企業(yè)反饋問題進行了核實整改，承諾在高峰期增配志愿者、及時開放潮汐窗口，并指導該企業(yè)選擇線上辦、電話辦、“悅悅”留言辦等辦理渠道減少線下跑動次數和等候時間。

該訴求的有效落實得益于中心建立的政務服務政企溝通機制，中心通過搭建溝通平臺、開展走訪回訪、建立健全訴求閉環(huán)處置機制多項措施，實實在在踐行“有訴即辦、有求必應”的服務承諾，為企業(yè)成長護航。

按照“一窗受理、分流轉辦、部門辦理、政策兌現、統(tǒng)一反饋”的流程，區(qū)政務服務中心在線下大廳設立“惠企政策專窗”，為企業(yè)提供一對一、面對面的政策咨詢與申報指導服務，在政府門戶網站開辟政策申報兌現專區(qū)，集中展示科技創(chuàng)新、金融信貸、產業(yè)發(fā)展等類別政策79條，并通過定期開展直播活動實現實時、精準的政策解讀與疑難解答。今年以來，各類政策兌付1.02萬件次，金額達35.25億元。

堅持“走出去”與“請進來”相結合，區(qū)政務服務中心持續(xù)開展企業(yè)實地走訪和電話回訪，精準對接企業(yè)需求。今年已走訪企業(yè)70余家，覆蓋制造業(yè)、商貿物流、餐飲服務等多個行業(yè)，收集企業(yè)訴求18條，并推動解決了企業(yè)關心的系統(tǒng)操作難、辦事流程繁瑣等實際問題。通過每月電話回訪對已辦結事項進行滿意度跟蹤，今年以來共回訪企業(yè)群眾2.3萬人次，回訪滿意度達99.84%，綜合滿意率93.1%，同比增加5.5個百分點。

此外，區(qū)政務服務中心出臺《涪陵區(qū)政務服務政企溝通訴求建議處置辦法（試行）》，進一步建立健全企業(yè)訴求“收集-交辦-處置-反饋-回訪”的閉環(huán)工作機制，推動形成“有訴即辦、有求必應”的服務格局。今年以來，已向區(qū)級有關部門交辦涉及政策咨詢、服務規(guī)范、服務態(tài)度、系統(tǒng)故障、辦理流程等5類問題71件，按時整改率和整改回訪滿意率均為100%。

下一步，涪陵區(qū)政務服務管理事務中心將繼續(xù)強化政企溝通，推動政策解讀更精準、訴求響應更及時、服務體驗更便捷，讓“有訴即辦、有求必應”成為服務企業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境最閃亮的標簽，同時也將深化“涪務員”政務服務品牌創(chuàng)建，有效提升工作人員服務質效和企業(yè)群眾獲得感。（代雪）

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