為深入貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》，近期，人保財險重慶分公司依托網點柜面數(shù)量優(yōu)勢，針對老年群體行動不便、智能設備使用困難等痛點推進網點設施適老化改造，優(yōu)化服務流程，以實際行動弘揚敬老愛老傳統(tǒng)美德。

廳外改造。人保財險重慶分公司供圖

在營業(yè)廳外部，人保財險重慶分公司根據(jù)老年群體實際需求進行細致改造。在玻璃門處粘貼透明防撞條，減少碰撞風險；建設無障礙通道，便于行動不便的老年人進出營業(yè)廳；在樓梯處加裝穩(wěn)固的安全扶手，地面鋪設防滑地毯。通過多重防護守護老年人出行安全，讓每一步都走得更踏實、更安心。

營業(yè)廳內部，人保財險重慶分公司配備各類適老設施及物資，致力于為老年群體提供溫暖、舒心的服務。設有專屬愛心座椅供老年人隨時歇腳；備有老花鏡、放大鏡、助聽器等為視力、聽力不佳的客戶提供便利，確保溝通順暢；愛心藥箱內備有常用急救藥品；配備血壓儀方便老年人隨時監(jiān)測健康狀況；衛(wèi)生間內設緊急呼叫鈴，如遇意外可迅速獲得援助。

設置老年人專屬綠色服務窗口。人保財險重慶分公司供圖

線下，人保財險重慶分公司各營業(yè)廳柜臺設置老年人專屬綠色服務窗口，由專人提供全流程引導，減少老年人排隊等候時間；尊重老年人的傳統(tǒng)支付習慣，保留現(xiàn)金支付渠道并張貼醒目標識。線上，“重慶人保財險”微信公眾號推出適老化“關愛版”線上服務平臺，為65歲以上老年客戶開通專屬服務熱線通道，構建線上線下融合的便捷服務網絡。

人保財險重慶分公司表示，下一步將繼續(xù)為老年群體提供更貼心的保障與服務，將尊老、敬老、助老落到實處，用實際行動踐行“人民保險 服務人民”的使命，為構建老年友好型社會貢獻保險力量。（人保財險重慶分公司）

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