城市生活中，總有一些“煩心事”，馬路反復(fù)開挖、噪音油煙擾民、公共區(qū)域權(quán)責(zé)不清……這些看似不大的問題，卻降低了居民的幸福感、獲得感。

在重慶市沙坪壩區(qū)，這些跨部門、跨區(qū)域的“疑難雜癥”有了專門的“會(huì)診室”——沙坪壩區(qū)數(shù)字中心12319疑難案件協(xié)調(diào)處置機(jī)制，該機(jī)制用智慧與行動(dòng)為民解憂。

“路上那個(gè)坑，車子開過去顛得人心慌！”家住紅槽房樹人景瑞小學(xué)外的梨高路附近的劉先生反映，車行道中間的坑洞不僅影響通行，更埋下安全隱患。市民通過12319熱線反映后，沙坪壩區(qū)數(shù)字中心發(fā)現(xiàn)，問題涉及市政及多家管線單位，單一部門難以徹底解決。

“必須聯(lián)動(dòng)解決，不能再讓群眾‘兜圈子’！”數(shù)字中心第一時(shí)間啟動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，召集多家單位現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”。市政、電力、通信等部門負(fù)責(zé)人圍在一起，明確分工、限定工期，七天之后，坑洼的路面變得平整，障礙清除，道路恢復(fù)暢通。

小龍坎廣場(chǎng)人流如織，夜幕降臨，這里充斥著燒烤攤的油煙和喧嘩?！按皯舨桓议_，睡個(gè)安穩(wěn)覺都難?！本用裢醢⒁烫崞疬^去直搖頭，可由于涉及城管、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門，這類問題常陷入“都管又都不管”的僵局。

數(shù)字中心接到重復(fù)投訴后，牽頭開展聯(lián)合執(zhí)法，取締違規(guī)攤點(diǎn)，同時(shí)協(xié)調(diào)規(guī)劃臨時(shí)疏導(dǎo)區(qū)，引導(dǎo)商戶規(guī)范經(jīng)營。如今，小龍坎廣場(chǎng)的夜晚既有煙火氣，也有寧靜美。

這些變化的背后，是沙坪壩區(qū)數(shù)字中心“線上聽民聲，線下解民憂”的持續(xù)努力。面對(duì)疑難案件，該中心建立了一套完善的協(xié)調(diào)處置流程：首接負(fù)責(zé)、精準(zhǔn)甄別、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦、結(jié)果反饋。

“我們就像城市的‘中樞神經(jīng)’，要敏銳感知民生痛點(diǎn)，并高效指揮各個(gè)‘器官’協(xié)同作戰(zhàn)?！鄙称簤螀^(qū)數(shù)字中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，該機(jī)制已協(xié)調(diào)處置類似案件100余起。

城市治理如繡花，精細(xì)之處見真章。“下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化機(jī)制，讓12319成為市民最信賴的‘貼心熱線’?！痹撠?fù)責(zé)人表示，在這條不斷延伸的為民服務(wù)之路上，沙坪壩區(qū)正用智慧與擔(dān)當(dāng)，讓城市更有溫度，讓居民生活更加和諧、便捷、美好。（李雙）

分享讓更多人看到