聆聽(tīng)居民需求。任峰攝

在沙坪壩區(qū)天星橋街道紅糟房社區(qū)紅正街，一排排老舊樓房靜靜佇立，這里的居民曾為取快遞而發(fā)愁。如今，一組智能快遞柜的出現(xiàn)，讓這個(gè)老小區(qū)煥發(fā)出新的活力，也成為紅糟房社區(qū)“五心院壩”黨建品牌服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐。

紅正街85號(hào)至107號(hào)是典型的老舊小區(qū)，居住著許多行動(dòng)不便的老年人。過(guò)去，快遞員習(xí)慣將包裹堆放在85號(hào)門口的空地上，久而久之便形成臨時(shí)代收點(diǎn)。由于無(wú)人看管，錯(cuò)拿、遺失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

但這事，各方都有苦衷。居民抱怨每天取快遞就像一場(chǎng)“長(zhǎng)途跋涉”，快遞員同樣委屈，時(shí)間緊任務(wù)重，挨家挨戶送根本不現(xiàn)實(shí)。這看似簡(jiǎn)單的“最后一百米”，成了橫在居民便利生活前的一道鴻溝。

事情的轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)自社區(qū)黨建品牌“五心院壩”所凝聚的治理力量。

社區(qū)在職黨員胡東是沙坪壩區(qū)中通快遞負(fù)責(zé)人，在日常工作中，他敏銳察覺(jué)到快遞員的無(wú)奈和居民的困擾，主動(dòng)向社區(qū)黨委反映問(wèn)題，將快遞末端困境擺上“五心院壩”的議事桌。

隨后，紅正街92號(hào)的熱心居民李祖容組織樓棟長(zhǎng)、鄰居們多次召開(kāi)“院壩會(huì)”。社區(qū)也創(chuàng)新工作方法，把“辦公桌”搬到院壩里，在“五心院壩”現(xiàn)場(chǎng)“支攤設(shè)點(diǎn)”，零距離傾聽(tīng)訴求，通過(guò)網(wǎng)格化的精細(xì)摸排，社區(qū)最終將問(wèn)題精準(zhǔn)定位在“92號(hào)至107號(hào)居民取件距離過(guò)遠(yuǎn)”這個(gè)核心堵點(diǎn)上。

在充分聽(tīng)取需求的基礎(chǔ)上，社區(qū)黨委迅速行動(dòng)，鏈接轄區(qū)資源，組織快遞公司、豐巢快遞柜公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)勘查。經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終在92號(hào)院壩的核心位置安裝了一組智能快遞柜。

如今，快遞員掃碼即可安全投件，居民憑碼隨時(shí)取件，錯(cuò)拿、遺失問(wèn)題迎刃而解，李祖容更是主動(dòng)承擔(dān)起快遞柜的日常維護(hù)工作，而快遞公司也加強(qiáng)了對(duì)快遞員的規(guī)范培訓(xùn)。

“搭建‘初心、細(xì)心、熱心、暖心、安心’的服務(wù)平臺(tái)，組成服務(wù)陣地網(wǎng)格，每個(gè)院壩的服務(wù)、人員輻射周邊網(wǎng)格院壩，聯(lián)結(jié)社區(qū)、網(wǎng)格兩級(jí)平臺(tái)?！奔t糟房社區(qū)黨委書記任琰表示，“五心院壩”黨建品牌以“小院壩”撬動(dòng)“大治理”，通過(guò)激發(fā)在職黨員的專業(yè)力量和社區(qū)帶頭人的鄰里情懷，將群眾的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福清單”。（譚紆娟）

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