近日，西南大學退休教師陳國惠來到國網(wǎng)重慶北碚供電公司北碚供電中心，將一面印有“主動服務解民憂、心系用戶顯真情”的錦旗送到工作人員手中，感謝催費員劉建幫助追回錯交電費及溫情服務。

事情源于幾月前的一次電費繳納。陳老師居住在縉云印象小區(qū)，因誤將電費支付至陌生戶號，導致自家電費顯示欠費。負責該片區(qū)的劉建聯(lián)系陳老師時發(fā)現(xiàn)異常，并未簡單催促交費，而是耐心協(xié)助排查原因。

查看微信交費記錄后，劉建立即發(fā)現(xiàn)交錯戶號問題。她一邊安撫陳老師，一邊跨區(qū)域查詢電費流向，協(xié)調(diào)聯(lián)系對應供電所及用戶，最終成功追回全額錯交電費?？紤]到陳老師不熟悉手機操作，劉建還通過微信語音、截圖指導線上交費步驟，反復提醒核對戶號信息。此后每到電費出賬期，她都會主動提醒交費，還貼心詢問是否需代繳燃氣費，避免遺漏。

“小劉不只是工作人員，更像是值得信賴的朋友?！标惱蠋熢谫浧鞎r說，“她讓我感受到電網(wǎng)服務背后的溫度和人情味?！保ㄍ醢茬?、張強）

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