8月27日至28日，長安汽車在泰國曼谷舉行首屆全球服務(wù)技能大賽。本屆賽事以“技能無國界 服務(wù)無止境”為主題，45名來自全球6大區(qū)域80個(gè)國家的精英選手同臺競技，全面展示了中國汽車品牌在國際化服務(wù)領(lǐng)域的探索與實(shí)踐。

作為中國車企首次舉辦的全球性服務(wù)技能賽事，大賽不僅檢驗(yàn)了長安全球服務(wù)能力，也體現(xiàn)了“海納百川”計(jì)劃的深化推進(jìn)。近年來，長安汽車從產(chǎn)品出海到品牌出海，再到產(chǎn)業(yè)出海，不斷拓展國際化路徑。此次以賽促訓(xùn)、以賽育才，進(jìn)一步完善海外服務(wù)人才梯隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與本地化經(jīng)驗(yàn)相融合。

比賽現(xiàn)場。長安汽車供圖

比賽設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械維修和整車電器故障維修三大環(huán)節(jié)。參賽選手在售后接待、問題診斷及技術(shù)處理等環(huán)節(jié)展開比拼。經(jīng)過角逐，中國選手施歷兵獲得技術(shù)類金牌，中東非區(qū)域選手Khaled Gaafr Aly Ahmed獲得服務(wù)顧問金牌。

通過全球6大區(qū)域45名選手無界同臺競技，大賽打破了“本土與海外”的隔閡，深刻詮釋了“技能無國界，服務(wù)無止境”的主題內(nèi)涵，也推動(dòng)了技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為用戶可感知的服務(wù)溫度。

長安汽車自2023年啟動(dòng)“海納百川”計(jì)劃以來，全球銷量穩(wěn)步增長。2025年1至7月，長安汽車銷量 1,565,860 輛，同比增長4.07%。其中，海外銷量 348,825 輛，同比增長34.5%。

2020年，長安啟動(dòng)“一號工程”，由產(chǎn)品致勝向“產(chǎn)品+服務(wù)”并重發(fā)展；2022年發(fā)布用戶品牌“伙伴+”，以“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”為核心價(jià)值，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的共贏。

為順應(yīng)全球化“海納百川”計(jì)劃的推行，2024年，長安在海外正式發(fā)布用戶品牌全球化標(biāo)簽“withU”，秉承“共創(chuàng)、共享、共贏”的理念，與全球用戶建立愉悅依賴的伙伴關(guān)系。

同時(shí)，海外“一號工程”也在縱深推進(jìn)，以“一網(wǎng)三體”服務(wù)體系覆蓋全球。一網(wǎng)方面，全球渠道網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)突破了1.4萬個(gè)。三體方面，新建泰國羅勇備件中心庫，已累計(jì)建成5個(gè)全球中心庫，82個(gè)國家?guī)欤?個(gè)海外本地呼叫中心已建成使用；同時(shí)，首家“超級三電維修中心”也已啟動(dòng)試點(diǎn)運(yùn)營。

通過覆蓋全球的服務(wù)體系，長安強(qiáng)化了品牌在地化共鳴與客戶情感鏈接，連續(xù)兩年入榜“BrandZ中國全球化品牌50強(qiáng)”。

活動(dòng)現(xiàn)場。長安汽車供圖

隨著7月29日中國長安汽車集團(tuán)的成立，長安以新央企身份迎來向新向上發(fā)展新篇章。本次大賽成為企業(yè)以服務(wù)深度融入國際市場的重要實(shí)踐，推動(dòng)“長安標(biāo)準(zhǔn)”與本地需求的融合，形成可復(fù)制的服務(wù)樣本。

未來，長安還將聚焦用戶“買賣用修服”全場景，持續(xù)煥新服務(wù)。并始終堅(jiān)持“以好技術(shù)打造好產(chǎn)品，以好服務(wù)創(chuàng)造好體驗(yàn)”，與全球用戶共創(chuàng)美好出行未來。在“海納百川”計(jì)劃的指引推進(jìn)下，長安汽車不僅要讓世界見證中國智造的硬實(shí)力，更要讓世界嘆服于中國服務(wù)的軟實(shí)力，在全球舞臺上展現(xiàn)出新央企新長安的引領(lǐng)擔(dān)當(dāng)。（馬春鵬）

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