2025年以來，重慶市北碚區(qū)稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，打造“便利辦、規(guī)范辦、快速辦、滿意辦、提升辦”“五辦協(xié)同”便民服務(wù)體系，優(yōu)化征納互動服務(wù)，提供92項稅費業(yè)務(wù)在線輔導(dǎo)辦，設(shè)置簡事快辦專窗，23項稅費業(yè)務(wù)不叫號即辦等舉措，稅費服務(wù)再提速“加速度”。

“征納互動”：92項高頻稅費業(yè)務(wù)可線上輔導(dǎo)辦

2025年2月，北碚區(qū)稅務(wù)局以合并納稅服務(wù)科和第一稅務(wù)所設(shè)立“新一所”為契機，依托征納互動服務(wù)，大力推廣足不出戶“屏對屏”雙向互動、辦結(jié)業(yè)務(wù)。目前，稅費申報、變更稅務(wù)登記、自然人扣繳端密碼重置等92項高頻稅費業(yè)務(wù)可通過征納互動線上輔導(dǎo)辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路、市民少跑腿。

“企業(yè)辦稅人員登錄電子稅務(wù)局后，可以點擊頁面右側(cè)的征納互動圖標(biāo)喚起服務(wù)，機器人‘悅悅’可提供自動咨詢，也可通過文字、圖片、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行人工互動。”北碚區(qū)稅務(wù)局“新一所”所長徐賢文介紹，以往，例如企業(yè)外建項目個人所得稅代扣代繳密碼發(fā)放、撤銷開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表、更正以前年度納稅申報表等事項需到線下大廳辦理，現(xiàn)在都可以通過新電子稅局征納互動線上辦，并且可選擇讓稅務(wù)人員遠(yuǎn)程實時輔導(dǎo)辦理過程。

據(jù)介紹，如需人工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，可以點擊征納互動會話框左下方的【人工】圖標(biāo)，接入人工服務(wù)。在對話框中通過發(fā)送文字說明需要辦理的業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員確認(rèn)納稅人信息后會發(fā)送業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單，納稅人根據(jù)要求在【附件-其他材料】處上傳相關(guān)資料后便可在線辦理業(yè)務(wù)。

為提升征納互動服務(wù)效能，北碚區(qū)稅務(wù)局“新一所”整合了12366服務(wù)熱線和征納互動服務(wù)資源，調(diào)增4名征納互動服務(wù)人員，同時打通熱線和征納互動渠道，將熱線電話中可以線上辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)來電人通過征納互動渠道，線上辦理業(yè)務(wù)。

近日，北碚區(qū)稅務(wù)局12366服務(wù)熱線接到某公司法定代表人吳先生電話，表示需要更正申報其公司2021年企業(yè)所得稅，但人在外省無法回到北碚辦理。熱線坐席人員核實情況后，引導(dǎo)吳先生登錄電子稅務(wù)局征納互動平臺發(fā)起線上對話，稅務(wù)人員在線輔導(dǎo)吳先生填寫正確數(shù)據(jù)并上傳申報表后，在系統(tǒng)錄入修改后的申報數(shù)據(jù)，為其辦理了更正申報業(yè)務(wù)?！安挥猛?00公里，線上就完成了更正申報，很方便?！眳窍壬f。

據(jù)統(tǒng)計，今年2月以來，北碚區(qū)稅費業(yè)務(wù)線上辦理率提升至91%，較1月底提高7個百分點。北碚區(qū)稅務(wù)局征納互動人工業(yè)務(wù)量1.7萬余件，月均業(yè)務(wù)量較1月底增長17.3%；其中辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)3825件，月均業(yè)務(wù)量較1月底增長8.5%。

23項稅費業(yè)務(wù)“簡事快辦”

走進(jìn)北碚區(qū)稅務(wù)局“新一所”，“簡事快辦區(qū)”標(biāo)志醒目。“以前要取號等待，現(xiàn)在簡事快辦區(qū)不叫號就能辦，快很多。”市民李女士在不到3分鐘就辦好了完稅證明開具業(yè)務(wù)。

在北碚區(qū)辦稅服務(wù)廳“簡事快辦區(qū)”，稅務(wù)人員為市民辦理涉稅業(yè)務(wù)。楊蔓攝

徐賢文介紹，2024年11月，北碚區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“簡事快辦區(qū)”，安排1—2名工作人員集中受理涉稅信息查詢、跨區(qū)域涉稅事項延期、開具完稅證明、居民換購住房個人所得稅退稅等23項簡易高頻事項，實現(xiàn)“一窗受理、即時辦結(jié)”，有效解決辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間較長的問題。

具體流程上，市民進(jìn)辦稅服務(wù)廳后，導(dǎo)稅人員會主動詢問業(yè)務(wù)需求并初審相關(guān)資料，對符合“簡事快辦”的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)市民到“簡事快辦區(qū)”不取號即到即辦；對可以通過自助辦稅終端、電子稅務(wù)局辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)，由自助辦稅區(qū)工作人員輔助辦理；對需要到其他業(yè)務(wù)窗口辦理的業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅人員在取號前預(yù)審材料，在資料完整且符合受理條件的前提下，引導(dǎo)叫號和等候，精準(zhǔn)分流進(jìn)廳辦事人員。

據(jù)統(tǒng)計，自北碚區(qū)稅務(wù)局開設(shè)“簡事快辦區(qū)”以來，累計分流20%其他窗口業(yè)務(wù)辦理量。疊加征納互動和電子稅務(wù)局優(yōu)化帶來的影響，7月辦稅服務(wù)廳線下取號量同比下降30%。

稅費訴求分類辦理“不延遲”

為更好響應(yīng)各類稅費訴求，北碚區(qū)稅務(wù)局今年初重新梳理稅費訴求響應(yīng)流程，根據(jù)訴求的輕重緩急和性質(zhì)類型，建立起“簡單訴求接即辦、一般訴求當(dāng)日辦、復(fù)雜訴求團(tuán)隊辦”的分級分類響應(yīng)反饋機制。

“稅費訴求主要來自于12366服務(wù)熱線、12345熱線、渝快辦‘民呼我為’平臺、辦稅窗口反映的問題?！北表諈^(qū)稅務(wù)局“新一所”納稅服務(wù)小組組長李武肸介紹，初步對以上渠道收到的各類稅費訴求進(jìn)行了分類。其中，簡單訴求指的是稅費政策、辦理流程等咨詢類的訴求，這類訴求要求稅務(wù)人員按照首問責(zé)任制接訴即答；一般訴求指的是登記申報、社保繳費、清稅注銷、發(fā)票申領(lǐng)等“新一所”可直接承接辦理的稅費業(yè)務(wù)訴求，要求按業(yè)務(wù)類型分配至不同工作小組并當(dāng)天辦結(jié)；復(fù)雜訴求指的是如數(shù)電發(fā)票提額、存量房計稅價格再議等需要稅務(wù)各科所共同解決，或者涉及司法、社保等其他部門職責(zé)的業(yè)務(wù)訴求，這類訴求由“新一所”納稅服務(wù)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，根據(jù)各部門職能進(jìn)行任務(wù)轉(zhuǎn)辦或分解，聯(lián)合議定處理方案，并在5個自然日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋納稅人繳費人。

近日，重慶勁揚摩托車工業(yè)有限公司辦稅人員王宏璐撥打北碚區(qū)稅務(wù)局12366服務(wù)熱線，反映公司因一筆緊急業(yè)務(wù)，需要盡快辦理發(fā)票額度調(diào)整業(yè)務(wù)。接到這一訴求后，北碚區(qū)稅務(wù)局12366服務(wù)熱線工作人員立即將訴求轉(zhuǎn)辦至該公司所轄稅務(wù)所。很快，稅務(wù)所工作人員電話聯(lián)系并輔導(dǎo)王宏璐通過電子稅務(wù)局申請發(fā)票提額，次日便完成了發(fā)票額度調(diào)整。

據(jù)統(tǒng)計，自今年2月以來，北碚區(qū)稅務(wù)局處理12366熱線訴求369件，“民呼我為”訴求96件，各類訴求解決平均時長由5個工作日縮短至3個工作日。（楊蔓）

■政策多一點

北碚區(qū)稅務(wù)局“新一所”簡事快辦事項清單

分享讓更多人看到