“從前總羨慕‘別人家的單位’，如今，真切地感受到建行就是我們最暖的‘家’，遇事有人管、生活有保障、精神有依托，有了這些來自‘娘家人’的關愛，工作都更有勁兒了?！?月24日，建行重慶市分行舉辦第三屆網(wǎng)點員工節(jié)，作為新晉“服務明星”，表彰臺前的基層員工小王有感而發(fā)。

當日的網(wǎng)點員工節(jié)慶?；顒訌氖蟹中悬h委班子走訪慰問網(wǎng)點開始，隨后先進表彰和文藝表演將整場活動推向高潮，全行員工通過現(xiàn)場或在線直播等方式，共同見證市分行員工關愛的這一重要舉措落地實施。

網(wǎng)點員工節(jié)活動現(xiàn)場。建行重慶市分行供圖

近年來，建行重慶市分行圍繞職業(yè)發(fā)展、身心關愛、權益保障、待遇福利、減負賦能等方面，深入推進“溫暖工程”，于細微處破題、向關鍵處發(fā)力，以更細致、更扎實、更到位的關心關懷推動員工幸福感和網(wǎng)點競爭力“雙提升” 。

從環(huán)境煥新到健康守護，從技能提升到文化潤澤，一系列有溫度、有精度、有力度的務實舉措，讓關愛有了具象畫面，讓幸福有了生動樣本，“員工與建行共成長”的溫暖圖景正逐漸被鮮活的細節(jié)填滿。

優(yōu)化職工之家 讓“關愛”加倍

健身場所、學習書角、減壓驛站、媽咪區(qū)域……走進建行重慶市分行為員工打造的集“休閑+學習+補給”于一體的綜合性服務平臺——職工之家，各式各樣的健身器材和休閑設施一應俱全，環(huán)境寬敞明亮，員工在這里疏解壓力、鍛煉身體、交流學習，感受著“家”的愜意溫馨。

為進一步提升員工“家”的體驗，建行重慶市分行常態(tài)長效開展“送溫暖”工作，全行發(fā)展的持續(xù)動力和正向能量不斷凝聚與增強。

環(huán)境舒心：常態(tài)化開展網(wǎng)點環(huán)境整治及美化活動，定期進行環(huán)境深度清潔，推動全行網(wǎng)點形象煥新。

健康安心：持續(xù)開展中醫(yī)免費問診上門服務，豐富員工醫(yī)療保健渠道；對新裝修的網(wǎng)點和辦公室進行甲醛清除和檢測，并配置AED設備，建立完善“身體健康安全員”網(wǎng)絡，營造安心的工作環(huán)境。

生活貼心：提升每日工作餐補金額，開展子女教育咨詢服務活動以及各種交友聯(lián)誼活動，形式多樣的茶話會、歌詠比賽、體育比賽等也在不斷豐富“家文化”的內(nèi)涵。

權益暖心：推行“六必訪”“六必賀”暖心關愛制度；做好女職工“四期”保護；持續(xù)優(yōu)化健康保障體系，門診醫(yī)療保額和重疾門診保額均得到較大提升。

解決“急難愁盼” 為網(wǎng)點減負

“以前常被事務性工作壓得喘不過氣，現(xiàn)在終于能專注服務客戶了！”一位網(wǎng)點柜員的感慨，道出了建行重慶市分行減負賦能的扎實成效。

在優(yōu)化網(wǎng)點營業(yè)時間安排的基礎上，該行積極推進業(yè)務集中上收、對公對私業(yè)務流程優(yōu)化等重點工作。

集中上收方面，如涉賭涉詐個人賬戶集中解控提額、個人異常交易客戶盡調集約化處理、反洗錢高風險客戶盡職調查表填寫和反洗錢信息核實、詢證函集中開立、對公賬戶資料保管、印鑒卡集中保管等項目的集中運營。

流程優(yōu)化方面，一是對公賬戶開變銷流程優(yōu)化，賬戶開變銷用時下降50%以上；二是個人賬戶一站式開戶流程優(yōu)化，賬戶開立時間由25分鐘下降為8分鐘；三是印鑒卡聯(lián)次精簡，辦理時間每筆下降5分鐘；四是一鍵繼承業(yè)務，辦理時間從30分鐘縮短至15分鐘。

值得一提的是，建行重慶市分行還組建后臺“任務性團隊”，承接網(wǎng)點內(nèi)耗時長、可分離的事項，為網(wǎng)點賦能減負。如：為規(guī)范單位銀行結算賬戶的客戶盡職調查流程，通過有效整合人力資源，成立客戶盡職調查上門團隊，協(xié)助網(wǎng)點完成單位客戶盡職調查工作中的外出上門核實工作，有效減輕網(wǎng)點人手緊張、外出上門核實工作量大的負擔。自團隊成立以來，月均完成上門服務約210次，累計行程7000多公里，有效提高了網(wǎng)點對公業(yè)務的服務質量和業(yè)務效率。

與此同時，為解決柜面業(yè)務中“不懂不會不知”引起的“不愿”問題，建行重慶市分行創(chuàng)新成立“1314柜面業(yè)務響應支持團隊”，劃分對公、對私、分行特色、代發(fā)、財政等5個分團隊，整合總行“一級智能響應，二級遠銀響應，三級協(xié)同響應”機制，建立起前臺服務客戶、后臺服務前臺的鏈條服務支撐模式，為全行網(wǎng)點分類提供業(yè)務指導。

搭建成長平臺 為“技能”加分

“競聘后備人才庫后，我獲得了專項培訓和項目鍛煉機會，職業(yè)路徑更清晰了?！笨蛻艚?jīng)理小張對此深有感觸。一直以來，建行重慶市分行分層分類建立中青年干部儲備人才庫，深入推進“新苗優(yōu)才”“青年優(yōu)才”“優(yōu)秀年輕干部”等人才庫建設，為更多青年人才搭好奮斗舞臺。

在建行重慶市分行，“基層”絕非職業(yè)發(fā)展的洼地。針對網(wǎng)點優(yōu)秀員工遭遇的薪資“天花板”，該行果斷破局：年度考核優(yōu)異、薪資封頂?shù)膯T工，直接突破上限獲得薪點提升。職業(yè)通道同樣豁然開朗——二級分支行新聘專務職數(shù)向網(wǎng)點員工傾斜比例不低于60%，優(yōu)秀網(wǎng)點負責人更可突破層級限制，進入二級分支行行級專務選拔視野。此外，勞動競賽、勞模工作室創(chuàng)建等活動，持續(xù)點燃員工的專業(yè)熱情，讓“工匠精神”在基層扎根。

為進一步優(yōu)化網(wǎng)點員工培訓體系，提升網(wǎng)點人員的綜合能力，建行重慶市分行聚焦網(wǎng)點“提質增效方案”要求，積極開展集中培訓。2024年，針對網(wǎng)點員工舉辦培訓項目10個，共培訓27期，學員人數(shù)達2650余人，實現(xiàn)網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點營運主管（及后備）、客服經(jīng)理全覆蓋，網(wǎng)點員工近1500人獲得客戶經(jīng)理、客服經(jīng)理崗位資質認證證書。

下一步，建行重慶市分行將聚焦員工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，持續(xù)完善員工“幸福清單”，落實員工“幸福舉措”，構建企業(yè)“幸福文化”，以更高質量、更有效率、更有溫度的金融服務，為現(xiàn)代化新重慶建設賦能添彩，實現(xiàn)高質量發(fā)展和高品質生活的“雙向奔赴”。（建行重慶市分行）

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