為踐行金融為民初心、守護群眾財產(chǎn)安全，恒豐銀行重慶分行始終秉持“以客戶為中心”理念，通過高效專業(yè)的現(xiàn)金服務(wù)解決群眾“急難愁盼”問題，以實際行動展現(xiàn)金融機構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

耐心守護，讓“舊鈔”安心回家。7月的一天，張阿姨帶著一包受潮受損嚴(yán)重的舊鈔走進恒豐銀行重慶長壽支行大廳，向工作人員詢問是否還能兌換。大堂經(jīng)理了解情況后，立即引導(dǎo)其至指定兌換窗口辦理，經(jīng)過柜員逐張清點、仔細(xì)核驗，迅速為張阿姨成功兌換75282元，同時細(xì)致講解兌換標(biāo)準(zhǔn)，緩解客戶焦慮?！斑@些錢放在家里很久了，我都沒報希望，沒想到恒豐的小姑娘三兩下就幫我換好了！”張阿姨感慨道。

高效解憂，為個體工商戶紓困。當(dāng)天，一位經(jīng)營木炭的商鋪老板便帶著積壓數(shù)月的零散營業(yè)款前來黔江支行求助。面對大量小面額破鈔，支行柜員迅速行動，開通專屬綠色通道，先手工分類，然后借助機具仔細(xì)清點，最終兌換58830元，包含20元、10元、5元等零鈔共計1573張。此外，柜面人員還貼心向客戶講解現(xiàn)金保管技巧，贏得客戶連連稱贊：“既專業(yè)又省心，你們解決了我的大難題！”

舊鈔兌換、零鈔清理、殘幣鑒定……高效服務(wù)的背后，是恒豐銀行重慶分行對現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的不懈追求。下一步，恒豐銀行重慶分行將持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流程，提升金融服務(wù)可得性，增強人民群眾獲得感，為民生需求提供更有力的金融支撐。（恒豐銀行重慶分行）

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