近日，平安人壽萬(wàn)州中心支公司與重慶大學(xué)附屬三峽醫(yī)院合作，成功推出渝東北地區(qū)“商保直賠”服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)打破了傳統(tǒng)商保理賠流程繁瑣、周期長(zhǎng)、客戶需先出院后理賠的模式，有效緩解客戶“看病跑多次、理賠材料多、資金壓力大”的核心痛點(diǎn)，標(biāo)志著當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保障服務(wù)體驗(yàn)迎來(lái)全新升級(jí)。

商保服務(wù)中心。平安人壽重慶分公司供圖

8月13日，平安人壽萬(wàn)州中支與三峽醫(yī)院完成了首例直賠結(jié)算。從客戶向醫(yī)生提出出院申請(qǐng)到完成醫(yī)保、商保一站式結(jié)算，整個(gè)過(guò)程僅耗時(shí)不到10分鐘?？蛻粝蚺繉?duì)此次服務(wù)體驗(yàn)給予了高度評(píng)價(jià)，稱其“高效、省心”。

此次合作以“提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)”為核心，打通平安人壽與三峽醫(yī)院的系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)的全面升級(jí)?？蛻粼谧≡浩陂g即可申請(qǐng)直賠服務(wù)，系統(tǒng)通過(guò)智能風(fēng)控審核后，自動(dòng)獲取診療數(shù)據(jù)，無(wú)需事后提交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)。出院時(shí)，經(jīng)審核符合責(zé)任的情況下，醫(yī)保與商保結(jié)算即同步完成，賠款直接抵扣醫(yī)療費(fèi)用，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式結(jié)算+全流程管理”，讓數(shù)據(jù)跑路代替客戶跑腿。

為方便客戶咨詢和辦理直賠服務(wù)，三峽醫(yī)院2樓服務(wù)大廳特別設(shè)立了商保服務(wù)中心，配備專業(yè)服務(wù)人員，隨時(shí)解答理賠疑問(wèn)并提供直賠申請(qǐng)幫助。這一舉措不僅優(yōu)化了理賠流程，更體現(xiàn)了平安人壽“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略布局。

平安人壽重慶分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次“商保直賠”服務(wù)的成功落地，不僅是理賠流程的重構(gòu)，更是健康服務(wù)理念的進(jìn)化，從被動(dòng)賠付轉(zhuǎn)向主動(dòng)守護(hù)，為客戶提供更全面、更貼心的健康保障服務(wù)。

下一步，平安人壽重慶分公司將繼續(xù)深化“科技+服務(wù)”戰(zhàn)略，不斷提升理賠服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，以科技賦能，用真心守護(hù)，讓保險(xiǎn)真正成為健康守護(hù)的堅(jiān)實(shí)后盾。（平安人壽重慶分公司）

分享讓更多人看到