8月11日，城口縣嵐天鄉(xiāng)“嵐心喃語”會議室暖意融融，一場以“傾聽游客心聲”為主題的座談會在此舉行。20余名游客代表受邀參會，與嵐天鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人圍坐暢談，以“面對面交流、心貼心服務(wù)”的務(wù)實(shí)姿態(tài)，共話嵐天鄉(xiāng)旅游發(fā)展新篇。

“嵐心喃語”座談會。嵐天鄉(xiāng)供圖

作為遠(yuǎn)近聞名的鄉(xiāng)村旅游勝地，嵐天鄉(xiāng)始終把游客滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基石，此次座談會正是其深化“嵐心喃語”服務(wù)品牌、推動旅游品質(zhì)升級的生動實(shí)踐。

“連續(xù)九年打卡嵐天鄉(xiāng)，這里的變化一年一個樣！”來自湖北的游客代表貴先生的感慨，道出了眾多游客的心聲。他細(xì)數(shù)嵐天鄉(xiāng)的“閃光點(diǎn)”：精心打造的體育館成為休閑新地標(biāo)，溪谷花海的山水畫卷令人沉醉，嵐心谷的舒適環(huán)境讓人賓至如歸，更有淳樸鄉(xiāng)風(fēng)傳遞濃濃暖意——這些正是嵐天鄉(xiāng)以“生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”理念打造的核心競爭力，也是其吸引游客頻頻回訪的“密碼”。

座談會上，來自達(dá)州的陳女士動情地分享了一段暖心經(jīng)歷：“上個月我們來嵐天鄉(xiāng)游玩時(shí)，遇上暴雨導(dǎo)致路滑難行，車子沒法繼續(xù)往前開，本以為行程要泡湯，沒想到鄉(xiāng)上反應(yīng)特別快，立刻組織鄉(xiāng)村兩級干部、志愿者、駐村工作隊(duì)員和大學(xué)生們趕來。他們不僅協(xié)調(diào)車輛把我們安全接到目的地，還主動幫我們搬運(yùn)行李，每個人都淋得半濕卻毫無怨言。這份實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，比風(fēng)景更讓人記在心里?！彼闹v述引發(fā)在場游客的強(qiáng)烈共鳴，大家紛紛為嵐天鄉(xiāng)“以行動踐初心、用服務(wù)暖人心”的工作作風(fēng)點(diǎn)贊。

游客們圍繞民宿服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、交通出行等方面暢所欲言，20余條意見建議既飽含對嵐天鄉(xiāng)的認(rèn)可，更充滿對未來發(fā)展的期待。鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真傾聽、逐條記錄，現(xiàn)場互動回應(yīng)：“游客的每一條建議，都是我們提升服務(wù)的‘指南針’?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，將以此次座談會為契機(jī)，聚焦短板弱項(xiàng)，靶向發(fā)力提升，讓?shí)固爨l(xiāng)的生態(tài)優(yōu)勢、人文特色更鮮明，讓“來了還想再來”成為游客的共同感受。

“公共廁所衛(wèi)生、健身場所配套等問題必須立行立改！”針對游客集中反映的公共廁所環(huán)境、健身設(shè)施完善等訴求，鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場表態(tài)：將立即開展專項(xiàng)排查整治，對全鄉(xiāng)公共廁所實(shí)施衛(wèi)生保潔常態(tài)化管理，同步推進(jìn)健身場所設(shè)施更新與維護(hù)，確?！皢栴}不過夜、整改見實(shí)效”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次座談會現(xiàn)場答復(fù)解決問題20余件，后續(xù)將梳理形成臺賬，明確整改時(shí)限與責(zé)任人，確保件件有著落、事事有回音。

每逢旅游旺季，嵐天鄉(xiāng)始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折、環(huán)境保障不松懈”作為底線要求。一方面，提前啟動“旺季服務(wù)提升計(jì)劃”，增派黨員志愿者、景區(qū)引導(dǎo)員在交通樞紐、景點(diǎn)入口等關(guān)鍵點(diǎn)位提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)服務(wù)，確保游客動線順暢；另一方面，聚焦“吃住行游購?qiáng)省比湕l，聯(lián)合市場監(jiān)管、文旅等部門開展民宿服務(wù)、餐飲衛(wèi)生、物價(jià)規(guī)范等專項(xiàng)檢查，讓游客住得安心、吃得放心；同時(shí)，針對旺季客流高峰，動態(tài)優(yōu)化停車場擴(kuò)容、應(yīng)急車輛調(diào)度等保障措施，同步通過“嵐心喃語”線上平臺及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警、客流信息，以“提前預(yù)判、快速響應(yīng)、精細(xì)服務(wù)”的組合拳，讓游客在旺季也能感受“慢游細(xì)品”的舒適體驗(yàn)。

“創(chuàng)建鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)，嵐天鄉(xiāng)有基礎(chǔ)、有信心、有決心！”嵐天鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向游客介紹，嵐天鄉(xiāng)正以深挖鄉(xiāng)土文化內(nèi)涵為抓手，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級，全力打造“望得見山、看得見水、記得住鄉(xiāng)愁”的精品旅游目的地。游客們紛紛建言獻(xiàn)策，從特色業(yè)態(tài)培育到智慧旅游建設(shè)，一條條“金點(diǎn)子”為嵐天鄉(xiāng)的發(fā)展注入新動能。

此次座談會是嵐天鄉(xiāng)踐行“把游客放在心中最高位置”理念的一個縮影。下一步，嵐天鄉(xiāng)將建立游客意見常態(tài)化收集機(jī)制，定期開展“回頭看”，讓“嵐心喃語”不僅成為傾聽心聲的“連心橋”，更成為推動鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的“動力源”，讓?shí)固爨l(xiāng)這張旅游名片愈發(fā)亮麗。（楊世蘭、周村）

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