“真是太感謝了！要不是你們多問一句，我都不知道80歲還能領(lǐng)高齡補貼?！苯?，江津區(qū)鼎山街道沁園春黨群服務站里，79歲的王婆婆緊握著社區(qū)工作者的手連聲道謝。從預約場地時的滿腹疑慮到主動點贊，這場溫暖的轉(zhuǎn)變源于基層工作者“多想一步、多問一句”的服務初心。

此前，王婆婆因預約活動場地與工作人員產(chǎn)生誤會，認為“年輕人辦事不靠譜”，不滿地轉(zhuǎn)身離去。次日，她來到服務站辦理社保認證時，工作人員不僅高效完成身份核驗，更主動詢問：“婆婆，您明年就滿80歲了，符合高齡補貼申請條件，需要幫您查詢辦理流程嗎？”

這一句貼心提醒，讓王婆婆驚訝不已：“還有這政策？我完全不知道！”工作人員隨即翻出文件詳解政策，協(xié)助登記辦理，徹底打消了老人對基層服務“走過場”的顧慮。

“以前總覺得你們年輕人來社區(qū)就是‘湊個數(shù)’，沒想到這么細心！”王婆婆的態(tài)度轉(zhuǎn)變在社區(qū)并非個例。

沁園春黨群服務站聚焦老年人高頻需求，將社保認證、政策咨詢等服務流程標準化，通過“一句提醒、一次代辦、一場講解”等舉措，主動破解老年群體“信息差”。如今，服務站里常能聽到老人們親切稱呼工作人員“小同志”，下棋談笑間傳遞著對社區(qū)服務的認可。

“群眾的需求不分大小，用心服務才能贏得真心?！倍ι浇值老嚓P(guān)負責人表示，江津區(qū)正推動基層服務從“被動響應”向“主動感知”轉(zhuǎn)變，通過建立“民情日志”、開展“敲門行動”等方式，將高齡補貼、養(yǎng)老認證等惠民政策精準送達群眾身邊。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，該區(qū)已為80歲以上老人辦理高齡補貼申請1.2萬余人次，群眾滿意度同比提升15%。

細微之處見真章。江津用“多說一句”的主動、“多幫一把”的擔當，讓基層服務既有政策的力度，更有人情的溫度，在黨群之間架起一座座連心橋。（黃鑫）

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