金融機(jī)構(gòu)是守護(hù)群眾資金安全的“前哨”。近日，浦發(fā)銀行重慶涪陵支行成功攔截一起針對(duì)老年人的高額投資騙局，在警銀高效協(xié)作下，為客戶(hù)避免了5萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。

當(dāng)日上午，年過(guò)六旬的張女士在好友的陪同下來(lái)到浦發(fā)銀行涪陵支行，要求辦理5萬(wàn)元轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。柜面工作人員在核對(duì)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，張女士不僅說(shuō)不清收款人姓名及與收款人的關(guān)系，對(duì)轉(zhuǎn)賬用途也僅含糊表示“做投資”。當(dāng)被問(wèn)及投資項(xiàng)目名稱(chēng)、風(fēng)險(xiǎn)情況時(shí)，張女士更是支支吾吾，只反復(fù)強(qiáng)調(diào)“對(duì)方說(shuō)能賺大錢(qián)，機(jī)會(huì)難得”。

憑借敏銳的反詐意識(shí)和日常培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，柜員判斷存在重大風(fēng)險(xiǎn)。工作人員迅速采取行動(dòng)：一方面以“系統(tǒng)臨時(shí)維護(hù)”“需核對(duì)賬戶(hù)信息”等理由穩(wěn)住張女士，另一方面立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊答伹闆r，并通過(guò)預(yù)留信息聯(lián)系其家人。約半小時(shí)后，張女士的兒子趕到網(wǎng)點(diǎn)，急切勸阻：“媽?zhuān)f(wàn)別轉(zhuǎn)！我們昨天還勸您這是騙局！”

經(jīng)家人現(xiàn)場(chǎng)解釋?zhuān)嫦喔〕鏊妫簭埮康暮糜讶涨巴ㄟ^(guò)陌生電話接觸到一個(gè)所謂“高額回報(bào)投資項(xiàng)目”，對(duì)方以“低風(fēng)險(xiǎn)、高收益”誘騙其轉(zhuǎn)賬。好友隨后將該“項(xiàng)目”介紹給張女士。盡管家人此前已多次勸阻，張女士仍深信不疑，趁家人不備前來(lái)轉(zhuǎn)賬。

警銀聯(lián)動(dòng)勸解張女士。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)張女士進(jìn)行勸解，詳細(xì)講解了騙子的慣用伎倆。至此，張女士才恍然大悟，對(duì)銀行工作人員連聲道謝：“多虧你們細(xì)心負(fù)責(zé)，不然我的養(yǎng)老錢(qián)就打水漂了！”

表?yè)P(yáng)信。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

事后，重慶市涪陵區(qū)公安局專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信，對(duì)該行員工積極守護(hù)人民群眾“錢(qián)袋子”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)給予高度肯定。

針對(duì)老年人易受騙的特點(diǎn)，浦發(fā)銀行重慶分行常態(tài)化開(kāi)展“廳堂微課堂”，定期組織員工學(xué)習(xí)反詐知識(shí)，強(qiáng)化員工反詐能力，要求一線人員對(duì)大額轉(zhuǎn)賬、可疑交易保持高度警惕，通過(guò)“一問(wèn)二勸三阻” 流程，筑牢客戶(hù)資金安全防線。此次成功攔截，正是該行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念、切實(shí)履行反詐責(zé)任的生動(dòng)體現(xiàn)。（浦發(fā)銀行重慶分行）

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