“我家樓頂上有個(gè)籃球大的馬蜂窩，太危險(xiǎn)了！”近日，清晨7點(diǎn)，村民周大爺在竹坪村網(wǎng)格微信群里發(fā)消息。不到3分鐘，該村網(wǎng)格員于江海就在群內(nèi)回復(fù)“請(qǐng)關(guān)閉好門(mén)窗，20分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置”，同時(shí)點(diǎn)擊“141”基層治理平臺(tái)上報(bào)情況，申請(qǐng)鎮(zhèn)應(yīng)急救援隊(duì)伍支援。

雙龍鎮(zhèn)綜合應(yīng)急隊(duì)員上門(mén)取馬蜂窩。雙龍鎮(zhèn)供圖

15分鐘后，于江海趕到現(xiàn)場(chǎng)拉起警戒線(xiàn)；20分鐘后，應(yīng)急救援人員攜帶裝備抵達(dá)，穿戴防護(hù)服、布置現(xiàn)場(chǎng)、清除蜂巢……整套流程僅用40分鐘便全部完成?！耙郧罢掖甯刹糠从?，電話(huà)里說(shuō)馬上來(lái)，往往被其他事耽擱要等大半天?，F(xiàn)在網(wǎng)格員在線(xiàn)上盯著，真是說(shuō)到就到！”圍觀村民紛紛點(diǎn)贊。

這種“群眾‘點(diǎn)單’、網(wǎng)格‘接單’、實(shí)時(shí)‘評(píng)單’”的閉環(huán)機(jī)制，正是雙龍鎮(zhèn)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)的核心。今年來(lái)，全鎮(zhèn)通過(guò)線(xiàn)上網(wǎng)格受理飲水困難、健身步道無(wú)照明等民生訴求75件，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至38分鐘，辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意度達(dá)98%。

線(xiàn)上響應(yīng)迅速，線(xiàn)下服務(wù)同樣精準(zhǔn)。每周三的“網(wǎng)格走訪日”，網(wǎng)格員們總會(huì)帶著宣傳資料開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”。三堂村第三網(wǎng)格網(wǎng)格員徐咸發(fā)的工作手冊(cè)上，清晰標(biāo)注著差異化宣傳重點(diǎn)：8戶(hù)獨(dú)居老人側(cè)重防火用電，12戶(hù)養(yǎng)殖戶(hù)聚焦農(nóng)機(jī)安全，11戶(hù)有青少年的家庭則強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳。

雙龍鎮(zhèn)將安全宣傳融入網(wǎng)格日常，制定涵蓋反詐、防火、政策等8大類(lèi)35項(xiàng)內(nèi)容的《入戶(hù)宣傳清單》。今年已累計(jì)入戶(hù)宣傳250余次，發(fā)放資料3000余份，組織應(yīng)急演練36場(chǎng)，轄區(qū)火災(zāi)事故同比下降53%，電信詐騙發(fā)案率下降95%，安全防護(hù)網(wǎng)越織越密。

更暖心的是各網(wǎng)格匯聚的“N股暖流”：退休老支書(shū)駱大成帶著“老賬本”化解宅基地糾紛16起，村民說(shuō)“老書(shū)記說(shuō)話(huà)，咱服！”；鎮(zhèn)司法所費(fèi)克琴每周三蹲點(diǎn)網(wǎng)格群，用方言解讀《中華人民共和國(guó)民法典》，提供法律咨詢(xún)87次；電工于師傅義務(wù)為獨(dú)居老人檢修電路23次；村醫(yī)王大夫每月上門(mén)，為12戶(hù)失能老人建立健康檔案……

如今，全鎮(zhèn)630余名鄉(xiāng)賢、技術(shù)能手、法律工作者組成“網(wǎng)格智囊團(tuán)”，通過(guò)“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格派單、能人接單”機(jī)制，把服務(wù)送到家門(mén)口。從馬蜂窩速清到醫(yī)保代繳，從安全宣傳到矛盾化解，雙龍鎮(zhèn)的“雙網(wǎng)格”正以“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”，讓基層治理既有速度更有溫度。（楊紅）

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