近日，東原仁知服務提出“馨暖臻質(zhì)”美好校園服務理念，圍繞校園安全、宿舍管理、師生生活服務三大緯度，構(gòu)建全場景保障體系，標志著高校后勤服務向?qū)I(yè)化、精細化方向邁出重要一步。

據(jù)了解，東原仁知服務入駐重慶工商大學江北校區(qū)兩年來，以“安全校園”為基石，“精細化公寓管理”為核心，為校園基礎設施升級、教學空間服務優(yōu)化、師生生活便捷化提供系統(tǒng)性解決方案，助力打造“安心、舒心、暖心”的校園環(huán)境，為高校后勤服務升級提供創(chuàng)新樣本。

精細化服務筑牢防線

專業(yè)管理守護校園安全

校園安全是師生生活的基石，在高校后勤發(fā)展中，從單一防護升級為專業(yè)化、體系化的安防管理，成為衡量物業(yè)服務專業(yè)化水平的核心標尺。

在重慶工商大學江北校區(qū)內(nèi)，東原仁知立足專業(yè)安防管理，構(gòu)建起堅實的人防、物防、技防三重安防體系，形成全天候、無死角的校園安全屏障。

校園服務。東原仁知服務供圖

通過部署電子圍欄周界防護、高空瞭望攝像頭及盲區(qū)監(jiān)控，實現(xiàn)校園安防監(jiān)控全覆蓋；推行“24小時網(wǎng)格化巡邏+應急聯(lián)動”機制，確保突發(fā)事件迅速響應。

2024年3月，東原仁知服務團隊通過“黃金30分鐘”應急處置流程與敏銳的現(xiàn)場處置能力，成功化解一起學生心理危機事件。從發(fā)現(xiàn)異常到心理疏導、分級上報、閉環(huán)追蹤的全流程響應，不僅保障了學生生命安全，其標準化處置流程更被納入“全國高校思想政治工作網(wǎng)”作為先進經(jīng)驗案例。

數(shù)據(jù)顯示，自東原仁知專業(yè)化服務啟動以來，重慶工商大學江北校區(qū)內(nèi)攔截無證件外來人員212次，培訓師生消防安全2300人次，實現(xiàn)安全零事故運營。

從“粗放”到“精準”

建立宿舍“一站式”管理體系

作為學生成長的“第二課堂”，學生公寓管理不僅是校園生活的基礎保障，更是服務育人的核心陣地。

東原仁知服務突破傳統(tǒng)物業(yè)單一管理邊界，以“服務育人”為核心理念，在重慶工商大學江北校區(qū)構(gòu)建起“管理+服務+育人”一站式服務體系，推出定制化解決方案，精準破解高校宿舍管理中的多重痛點。

針對學生晚歸管理、安全隱患排查等高頻問題，實施“一樓一檔”動態(tài)管理及24小時人工巡查機制，既實現(xiàn)晚歸學生的精準管理，又能嚴格執(zhí)行外來人員的識別登記；在安全管理維度，通過“安全衛(wèi)生積分制”，將宿舍管理巧妙轉(zhuǎn)化為育人實踐，推行每日衛(wèi)生評分、違規(guī)電器監(jiān)測、消防設施預防性維保等有效舉措，2024年累計消除用電隱患 974 例，消防設施完好率、應急設備達標率均保持100%。

東原仁知服務認為，服務溫度的傳遞更體現(xiàn)在細節(jié)關懷中。在校園內(nèi)，宿管團隊不僅承擔出入管理、訪客登記等基礎職能，更化身“暖心大姐”，提供生理期姜茶、衣物熨燙、心理健康疏導、應急就醫(yī)護送等定制化關懷，讓管理服務更有溫度。

校園服務。東原仁知服務供圖

這種“硬管理”與“軟服務”的深度融合，正推動高校后勤服務標準的升級。東原仁知將學生公寓打造為集生活關懷、安全教育、心理育人于一體的綜合賦能空間，為物業(yè)行業(yè)服務校園從“基礎保障”向“價值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型提供了創(chuàng)新路徑。

創(chuàng)新教學保障體系

重構(gòu)課堂服務生態(tài)

教學空間的服務品質(zhì)直接關乎人才培養(yǎng)質(zhì)量。東原仁知服務創(chuàng)建“教學零干擾”服務模式，推出“教學無憂計劃”，從設備運維標準化、服務響應極速化、場景體驗人性化三大維度，提供全鏈條服務體系，打造課堂服務新生態(tài)。

在設備保障維度，每日清晨7點，物業(yè)團隊便啟動“課前30分鐘巡檢制”，對200余間教室的教學設備進行逐項細致檢測，并建立“一設備一檔案”健康管理機制，實現(xiàn)多媒體設備故障率趨近于零，累計全年維修設備2679次，多媒體設備調(diào)試1921次。

設備定期檢測。東原仁知服務供圖

在硬件管理之外，東原仁知突破傳統(tǒng)服務邊界，將思政教育深度融入服務場景。依托“星火仁知”紅色物業(yè)品牌，東原仁知聯(lián)合校方共建“黨建+服務”雙陣地。其中，在宿舍管理區(qū)設立“紅色驛站”，在大型活動中，以黨員先鋒隊為核心開展紅色志愿服務，設立特色服務點，讓黨建力量活躍在服務前沿。

校園服務。東原仁知服務供圖

從校園安全到生活細節(jié)，從專業(yè)化運維到人文溫度，東原仁知以精細化服務賦能高校后勤升級，不僅是“專業(yè)+人文”創(chuàng)新服務模式的生動實踐，更探索出教育理念與城市服務融合的新路徑。未來，東原仁知將繼續(xù)以人為本，持續(xù)深耕校園物業(yè)服務領域，助力物業(yè)行業(yè)向“全場景服務運營商”加速轉(zhuǎn)型。（段志偉）

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