發(fā)展養(yǎng)老金融不僅是對(duì)國(guó)家人口老齡化趨勢(shì)的積極應(yīng)對(duì)，更是履行社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)金融創(chuàng)新的重要舉措之一。作為重慶本土最大的地方金融機(jī)構(gòu)、全國(guó)首家“A+H”股農(nóng)商行——重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“重慶農(nóng)商行”）堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年客戶群體金融服務(wù)需求，成功構(gòu)建起線上線下、功能完備的適老支付金融服務(wù)體系，致力為老年客戶群體提供安全、便捷、溫馨的適老金融服務(wù)，積極保障老年客戶群體各項(xiàng)權(quán)益，有力提升了老年客戶群體金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

重慶農(nóng)商行持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)親老、適老、助老化改造，更好地滿足老年客戶金融服務(wù)需求。圖為重慶農(nóng)商行北碚支行營(yíng)業(yè)部一角。重慶農(nóng)商行供圖

——推進(jìn)“適老”改造，助力“老有所享”。近年來，重慶農(nóng)商行積極對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展親老、適老、助老化改造，在全轄網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、血壓計(jì)、身高體重計(jì)、愛心座椅、快速窗口等適老服務(wù)設(shè)施，精心挑選條件成熟、老年客群覆蓋廣的網(wǎng)點(diǎn)打造“幸福家園”養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)，大力開設(shè)“銀齡學(xué)堂”、健康義診等活動(dòng)，普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，提供健康指導(dǎo)和建議，為老年客戶提供周到、貼心的便利化金融服務(wù)。

同時(shí)，該行充分尊重老年客戶使用習(xí)慣，保留智能柜員機(jī)存折補(bǔ)登功能，方便老年人快捷地辦理查詢、登折等業(yè)務(wù)，并針對(duì)五十周歲以上的借記卡持有客戶，自主創(chuàng)新了“借記卡對(duì)賬簿”產(chǎn)品。值得一提的是，對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊金融服務(wù)需求的老年客戶，該行積極開展“上門服務(wù)”，通過攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，上門辦理激活社保卡、掛失解掛、密碼重置、客戶信息變更等業(yè)務(wù)，把金融服務(wù)“送上門”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的使命擔(dān)當(dāng)。

——定制特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“老有所依”。為了滿足老年客戶群體的特定需求，重慶農(nóng)商行聚焦養(yǎng)老需求，加強(qiáng)專屬產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)。如，該行結(jié)合客戶養(yǎng)老金按月發(fā)放、攢零存整等特點(diǎn)，推出“臻享存-老年款”特色化儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品，利率較一般存款高出3-5BP，靈活性好、可隨時(shí)存取，受到廣大老年客戶的喜愛。同時(shí)，推出采用適老化設(shè)計(jì)的手機(jī)銀行“關(guān)愛版”。該款手機(jī)銀行具有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、存款、理財(cái)、生活繳費(fèi)等便捷功能，既能覆蓋老年人的日常基本金融需求，又簡(jiǎn)潔易用。在視覺設(shè)計(jì)上，手機(jī)銀行“關(guān)愛版”界面簡(jiǎn)約、視覺清晰、輸入簡(jiǎn)化，采用大圖標(biāo)、大字體、高對(duì)比度，以方便老年客戶在手機(jī)銀行上自助辦理業(yè)務(wù)，助力老年客戶群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

——推出多元服務(wù)，推動(dòng)“老有所安”。在推出農(nóng)村“便民金融自助服務(wù)點(diǎn)”、銀行新型自助服務(wù)終端、流動(dòng)銀行服務(wù)車等金融設(shè)施為老年客戶提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時(shí)，重慶農(nóng)商行面對(duì)重慶地區(qū)方言使用率較高尤其是老年人客群方言使用率更高的特點(diǎn)，積極推進(jìn)“方言銀行”服務(wù)。據(jù)悉，“方言銀行”與客戶對(duì)話能夠準(zhǔn)確識(shí)別重慶方言，服務(wù)覆蓋電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、智能機(jī)具等多個(gè)渠道，能夠?yàn)槔夏昕蛻籼峁┓窖灾悄軐?dǎo)航、IVR業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等服務(wù)。

為進(jìn)一步強(qiáng)化老年客戶群體金融服務(wù)，該行還創(chuàng)新推出“視頻銀行”服務(wù)。據(jù)悉，視頻銀行基于視頻技術(shù)平臺(tái)和遠(yuǎn)程集中作業(yè)模式，老年客戶可通過智能柜臺(tái)與遠(yuǎn)程柜員建立視頻連接，全程口述業(yè)務(wù)需求，為客戶提供普通話、重慶方言多種服務(wù)模式，通過音視頻通話引導(dǎo)，降低客戶自助操作難度，提高業(yè)務(wù)辦理效率。截至目前，該行已上線包括存款、取款、轉(zhuǎn)賬等近30個(gè)高頻金融服務(wù)場(chǎng)景，有力提升了老年客戶金融服務(wù)便捷度。

“發(fā)展養(yǎng)老金融不僅是對(duì)國(guó)家人口老齡化趨勢(shì)的積極應(yīng)對(duì)，更是履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)金融創(chuàng)新的重要舉措。作為地方金融服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的‘主力軍’，重慶農(nóng)商行將堅(jiān)持‘以人民為中心’的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)大力發(fā)展養(yǎng)老金融，不斷深化對(duì)老年客戶金融服務(wù)需求的理解，積極探索和創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)’貢獻(xiàn)新的更大的金融力量！”重慶農(nóng)商行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（鄒雨璠）

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