6月13日深夜，重慶聯(lián)通10010客服中心接聽(tīng)一通特殊來(lái)電，來(lái)電人言語(yǔ)間流露輕生傾向。重慶聯(lián)通客服人員第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并同步將關(guān)鍵信息通報(bào)警方。在通信與公安力量協(xié)同下，歷時(shí)77分鐘，相關(guān)人員成功將當(dāng)事人安全送返家中。

當(dāng)晚21時(shí)52分，重慶聯(lián)通客服人員在值守過(guò)程中接到疑似輕生人員來(lái)電。值班人員察覺(jué)異常后，立即開(kāi)展應(yīng)急處置：一方面持續(xù)與來(lái)電者保持溝通，穩(wěn)定情緒；另一方面匯報(bào)值班經(jīng)理，聯(lián)動(dòng)屬地公安部門(mén)同步介入。

客服團(tuán)隊(duì)與民警在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展聯(lián)合救援。重慶聯(lián)通供圖

由于來(lái)電者未明確透露具體位置，客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助警方通過(guò)相關(guān)技術(shù)手段協(xié)查定位。22時(shí)06分，目標(biāo)區(qū)域初步鎖定嘉陵江沿岸；22時(shí)25分，水警部隊(duì)完成布控展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)搜索。23時(shí)09分，民警確認(rèn)當(dāng)事人脫離險(xiǎn)境后，客服團(tuán)隊(duì)繼續(xù)配合完成情況核實(shí)與后續(xù)心理疏導(dǎo)。

警方送來(lái)感謝信。重慶聯(lián)通供圖

“77分鐘的緊急救援，凌晨的全程守護(hù)，是‘民有所呼、我必有應(yīng)’的生動(dòng)詮釋”。重慶聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提升公共服務(wù)能力，為群眾打造高效暢通、守護(hù)有力的連心線、貼心線、暖心線。（馬春鵬）

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