交行重慶市分行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，以“保障客戶權(quán)益，樂享安心生活”為宗旨，通過線上線下聯(lián)動、陣地服務(wù)優(yōu)化、積極開展“五進”活動等多維度舉措，切實踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，全力打造立體化金融知識普及體系，助力提升公眾風險防范意識。

其中，交行重慶市分行依托微信公眾號平臺，通過“姣姣說消保”特色教育專欄，聚焦“不正當反催收、惡意逃廢債務(wù)、非法存貸款中介”等違法亂象，結(jié)合社會熱點事件與典型詐騙案例，以通俗易懂的語言直觀展現(xiàn)不法中介以“維權(quán)”為名進行話術(shù)誘騙、偽造證據(jù)、騙取費用的完整套路。

除了依托線上平臺進行宣傳，交行重慶市分行還充分發(fā)揮網(wǎng)點“主陣地”作用，各營業(yè)網(wǎng)點全面啟動“保障客戶權(quán)益，樂享安心生活”主題活動，統(tǒng)一懸掛醒目宣傳橫幅，營造濃厚宣傳氛圍；在公眾教育專區(qū)擺放《姣姣伴你共成長》消保教育手冊及系列金融知識宣傳折頁，方便客戶隨時取閱。

同時，各營業(yè)網(wǎng)點工作人員主動化身“金融知識向?qū)А?，通過“一看一詢一講解”服務(wù)流程，針對老年客戶、青少年群體及小微企業(yè)主等不同客群主動詢問金融困惑、針對性講解風險防范要點，提供一對一答疑服務(wù)，切實助力提升消費者風險識別能力。

與此同時，交行重慶市分行各營業(yè)網(wǎng)點持續(xù)發(fā)力，近日，交行重慶渝中支行走進重點客戶單位，通過專題講座形式向單位職工普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，解析新型詐騙手段及典型案例，包括不法中介詐騙、刷單返利、冒充公職人員等常見套路，強化職工風險識別能力，并設(shè)置答疑環(huán)節(jié)，針對職工提出的投資理財問題進行專業(yè)解答； 6月4日及5日，交行重慶大渡口支行組建金融宣傳先鋒隊，深入市場廣場、葛老溪社區(qū)等重點區(qū)域，為園區(qū)職工及社區(qū)居民系統(tǒng)講解反詐防騙、非法金融風險警示、個人信息安全防護等金融知識，有效構(gòu)建全民金融安全防線，贏得群眾廣泛贊譽。

未來，交通銀行重慶市分行將持續(xù)拓展觸達場景，探索多元化金融宣傳模式，與公眾共建安全、透明的金融生態(tài)，讓消保教育真正成為護航民生的“安全網(wǎng)”。（游晉宇）

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