為響應(yīng)人民銀行重慶市分行2025年“渝悅支付 適老助農(nóng)”集中宣傳月活動(dòng)號(hào)召，工行重慶市分行持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)體系，著力打造“金融+非金融”養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)圈，以實(shí)際行動(dòng)提升老年客戶支付服務(wù)體驗(yàn)。

講解金融知識(shí)。工行重慶市分行供圖

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，工行重慶市分行目前服務(wù)60歲以上客戶已超500萬(wàn)戶。為滿足老年客戶需求，該行通過(guò)四大舉措全面提升適老化服務(wù)水平。其中，硬件升級(jí)打造溫馨服務(wù)環(huán)境。全行83家網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造，統(tǒng)一配置愛(ài)心座椅、老花鏡等便民設(shè)施，設(shè)置綠色通道和愛(ài)心窗口。完成206臺(tái)存折ATM機(jī)改造，148個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)存折24小時(shí)自助服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)。

開(kāi)展“敬長(zhǎng)日”活動(dòng)。工行重慶市分行供圖

創(chuàng)新服務(wù)破解支付難題。針對(duì)老年客戶現(xiàn)金使用習(xí)慣，推出“零錢(qián)包”便民服務(wù)；對(duì)行動(dòng)不便客戶提供上門(mén)服務(wù)，2024年累計(jì)上門(mén)服務(wù)超8000人次。通過(guò)便攜式智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)“特事特辦”，讓金融服務(wù)更有溫度。

社銀合作延伸服務(wù)半徑。與市人社局深度合作，建成109家社銀一體化網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全市所有區(qū)縣。創(chuàng)新打造“15+5便民服務(wù)圈”和“川渝通辦”新模式，讓老年客戶在家門(mén)口即可辦理社保等高頻業(yè)務(wù)。

科技賦能智慧養(yǎng)老。業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“工銀愛(ài)相伴”長(zhǎng)輩服務(wù)品牌，推出手機(jī)銀行“幸福生活版”，配備超大字體、語(yǔ)音助手等功能。運(yùn)用AI技術(shù)提供個(gè)性化養(yǎng)老金融方案，讓科技發(fā)展成果更好惠及老年群體。

工行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化支付適老化改革，做精做細(xì)養(yǎng)老金融服務(wù)，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)金融力量。（游晉宇）

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