在數(shù)字化金融服務(wù)不斷升級(jí)的當(dāng)下，興業(yè)銀行重慶分行持續(xù)深耕便民服務(wù)領(lǐng)域，積極推廣借記卡換卡寄卡遠(yuǎn)程激活功能，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。

近日，一位年輕女士來(lái)到興業(yè)銀行重慶石橋鋪支行尋求幫助。她的父親因遭遇車禍住院，無(wú)法親自前往銀行辦理借記卡換卡業(yè)務(wù)。由于卡片已到期，無(wú)法通過(guò)正常刷卡支付醫(yī)療費(fèi)用，一家人非常焦急。支行柜面人員在了解到情況后，迅速響應(yīng)，在確認(rèn)客戶父親能夠自主操作手機(jī)銀行后，為客戶耐心細(xì)致地介紹并演示了線上申請(qǐng)換卡寄卡及遠(yuǎn)程激活的全流程。為保證客戶在操作過(guò)程中遇到問(wèn)題能及時(shí)得到解答，工作人員主動(dòng)添加客戶微信，方便后續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)。

三天后，客戶成功收到郵寄的新卡，支行工作人員通過(guò)微信視頻通話在線指導(dǎo)客戶辦理卡片激活，短短幾分鐘內(nèi)，客戶即順利操作完畢，成功實(shí)現(xiàn)了足不出戶，換卡無(wú)憂。事后，客戶女兒特意致電向我行表達(dá)謝意：“興業(yè)銀行的服務(wù)既便捷又高效，實(shí)實(shí)在在幫我們解決了大難題，太感謝了！”

自借記卡換卡寄卡遠(yuǎn)程激活功能上線以來(lái)，興業(yè)銀行重慶分行積極推廣該項(xiàng)便民服務(wù)，累計(jì)已有近700位山城用戶在家簽收新卡并通過(guò)線上辦理激活，告別了以往需往返柜臺(tái)辦理的繁瑣，暢享“指尖辦、即時(shí)享”的智慧金融新生態(tài)。未來(lái)，我行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，依托金融科技力量，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大客戶帶來(lái)更多貼心、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。（興業(yè)銀行重慶分行）

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