“沒想到3個工作日就辦好了，還不用跑回山東辦理，真的是省時省力?！苯?，在彭水工業(yè)園區(qū)工作的山東人李某旭說，“今年2月份，因孩子入學需辦理戶口遷移，開始以為還要回山東辦理。窗口民警告訴我可通過公安部‘跨省通辦’政策辦理戶口遷移，無需返回原籍，并幫助我在線上提交材料，協(xié)調兩地公安機關完成材料核驗，新戶口本直接就郵寄給我了。”

這是彭水苗族土家族自治縣公安局政務服務窗口深化“放管服”改革，聚焦群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，全面實施“三化”提升工程的一個縮影。通過實施服務流程標準化、業(yè)務辦理智能化、便民措施精細化，通過設立“辦不成事”反映專窗、推行"潮汐窗口"服務模式、開通特殊群體綠色通道等創(chuàng)新舉措，讓群眾在每項業(yè)務辦理中真切感受到公安政務服務改革的力度與溫度。

推行“一窗通辦”，打破警種壁壘?？h公安局實現(xiàn)“一個窗口受理、一套材料共享”，精簡重復證明材料20項，70%事項辦結時限再次壓縮50%，群眾平均等待時間縮短至10分鐘，行政效能實現(xiàn)倍增。同時，創(chuàng)新推行"信用+容缺"辦理模式，對非核心要件缺失的申請，實行先行受理、事后補交，成功為120余名特殊群體、緊急需求群眾辦理容缺業(yè)務，辦事環(huán)節(jié)壓縮30%，讓群眾辦事從"折返跑"變?yōu)?單程行"。另外，拓展“線上服務”，依托政務服務平臺，開通“預約預審”“電子證照調用”等功能，實現(xiàn)15項業(yè)務“指尖辦”，線上辦件量同比增長45%，群眾足不出戶即可完成申請，真正實現(xiàn)"數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿"的數(shù)字化轉型。

構建特殊群體關懷體系?？h公安局設立"銀發(fā)專窗""助殘驛站"，創(chuàng)新“全程導辦、全項代填、全域響應”三全服務模式，構建"民生緊急服務場景分級響應"體系，針對中高考、務工返鄉(xiāng)等高頻緊急需求，創(chuàng)新推出"三優(yōu)先"服務標準（優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先制證），實行“即來即審、當日辦結”。推行“一張笑臉相迎、一句暖語問候、一次全程導辦、一套便民設備、一份服務指南”窗口服務"五個一"標準，還創(chuàng)新"親情化"服務舉措，提供免費復印、免費茶水等服務。

強化作風監(jiān)督，構建"智能監(jiān)察+"立體監(jiān)管網(wǎng)絡?？h公安局融合"好差評"系統(tǒng)實時評價、現(xiàn)場巡查動態(tài)監(jiān)控、電話回訪等監(jiān)督手段，收集群眾意見23條，整改8項，整改完成率達100%，建立服務問題"發(fā)現(xiàn)-交辦-整改-反饋"閉環(huán)機制。同時，緊扣企業(yè)、群眾辦事高頻需求開展“靶向式”業(yè)務培訓，通過理論教學、實操演練、案例復盤等方式，為窗口服務 “充電蓄能”，全面提升窗口服務規(guī)范化、專業(yè)化水平。（張潤、楊曉玲）

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