5月22日，基于DeepSeek大模型，結(jié)合微信公眾號(hào)服務(wù)，醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)和業(yè)務(wù)辦理流程等內(nèi)容，南岸區(qū)醫(yī)療保障局全新升級(jí)的醫(yī)保智能客服——“醫(yī)保智慧助手”投入試運(yùn)行。這標(biāo)志著重慶市首個(gè)接入DeepSeek技術(shù)的醫(yī)保智能客服系統(tǒng)正式亮相，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保障服務(wù)注入科技動(dòng)力。

南岸區(qū)醫(yī)療保障局在醫(yī)保智能應(yīng)用領(lǐng)域一直堅(jiān)守便捷群眾和融合創(chuàng)新的工作理念。作為全市首家推出智能語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)的單位，通過(guò)引入人工智能，大幅度提升熱線(xiàn)服務(wù)的滿(mǎn)意度，切實(shí)解決了群眾困難。

“醫(yī)保智慧助手”（https://nanan-med.zaigie.com/）智能客服系統(tǒng)基于DeepSeek大模型一體機(jī)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)要求，通過(guò)“智能中樞標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)、分級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同、適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化供給”三重創(chuàng)新，打造出“流程可視化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)規(guī)范化”的智慧醫(yī)保服務(wù)新示范。

為了確保醫(yī)保的專(zhuān)業(yè)性和易懂性，南岸區(qū)醫(yī)保智能客服在大模型問(wèn)答功能基礎(chǔ)上，引入流程化指引和業(yè)務(wù)辦理鏈接，通過(guò)搭建多層控制模型限制檢索范圍，發(fā)揮大模型優(yōu)勢(shì)、減少無(wú)效信息的檢索和回答，提升參保群眾和參保企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，確保醫(yī)保服務(wù)和醫(yī)保政策能夠真正惠及參保群眾和參保企業(yè)。（南岸區(qū)醫(yī)保局）

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