5月21日，南岸區(qū)南坪鎮(zhèn)人民政府發(fā)布了《萬科金域?qū)W府翰林小區(qū)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)通知》（以下簡稱“通知”）。據(jù)了解，該小區(qū)在各級(jí)主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下，將通過召開業(yè)主大會(huì)形式，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)合同重新簽訂，引入“彈性定價(jià)”模式。

所謂“彈性定價(jià)”就是將物業(yè)服務(wù)選擇和定價(jià)權(quán)交給業(yè)主，該案例標(biāo)志著重慶物業(yè)管理行業(yè)在構(gòu)建 “質(zhì)價(jià)相符”服務(wù)體系上或?qū)⑦~出重要一步。

物業(yè)服務(wù)如何“質(zhì)價(jià)相符”

信息透明化是關(guān)鍵

隨著物業(yè)行業(yè)的不斷變化，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域長期存在的價(jià)格與服務(wù)匹配度爭議、業(yè)主與物管企業(yè)溝通壁壘等問題日益凸顯。

易居房地產(chǎn)研究院副院長嚴(yán)躍進(jìn)表示，物業(yè)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量不平衡的背后，存在物業(yè)服務(wù)信息不透明的現(xiàn)象，物業(yè)行業(yè)需要從“粗放管理”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化服務(wù)”，推動(dòng)成本透明化，讓業(yè)主可以清晰了解到物業(yè)所提供的服務(wù)是否匹配物業(yè)費(fèi)的支出。

在物業(yè)費(fèi)定價(jià)機(jī)制上，2024年6月1日，重慶市出臺(tái)新修訂的《重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，規(guī)定了住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、超最高等級(jí)服務(wù)的住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)單獨(dú)核定等內(nèi)容。旨在加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，抑制住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不合理上漲，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符。

試水“彈性定價(jià)”破解行業(yè)痛點(diǎn)

為物業(yè)管理提供新思路

如何平衡價(jià)格與服務(wù)品質(zhì)，有效化解業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)真正的物有所值？

此則通知背后，通過引入“彈性定價(jià)”服務(wù)模式，以“業(yè)主自主定價(jià)”顛覆了傳統(tǒng)物業(yè)“一刀切”的服務(wù)模式。

據(jù)了解，在金域?qū)W府翰林原物業(yè)服務(wù)合同到期后，南坪鎮(zhèn)政府牽頭搭建溝通平臺(tái)，組織物業(yè)企業(yè)、業(yè)主籌備組開展多輪協(xié)商，引入“彈性定價(jià)機(jī)制”，提供多種服務(wù)事項(xiàng)以及對(duì)應(yīng)的服務(wù)價(jià)格供業(yè)主選擇，由業(yè)主代表根據(jù)日常需求選擇全新的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為破解物業(yè)矛盾提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)公開資料顯示，去年12月，萬科物業(yè)發(fā)布“彈性定價(jià)”服務(wù)模式，梳理508項(xiàng)服務(wù)清單，并根據(jù)社區(qū)業(yè)主需求提供多種“定制化服務(wù)菜單”，由業(yè)主共同選擇物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和頻次，制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。翰林小區(qū)于2016年首期交付，是一個(gè)超9000戶的大社區(qū)，彈性定價(jià)新模式下，根據(jù)服務(wù)清單對(duì)應(yīng)的物業(yè)價(jià)格在后續(xù)業(yè)主大會(huì)投票通過后，將會(huì)被正式執(zhí)行。

金域?qū)W府翰林公告欄。萬科物業(yè)供圖

相比傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，這種“彈性定價(jià)”服務(wù)模式，通過“服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主選擇”的透明化機(jī)制，定價(jià)更加靈活、費(fèi)用更加透明，在物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)上，業(yè)主擁有更多選擇，既能滿足業(yè)主多樣化需求，也讓物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”。

創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)創(chuàng)新推動(dòng)治理能力提升

作為城市基層治理的重要單元，物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新正成為提升社區(qū)治理效能的突破口。翰林小區(qū)此次落地的“彈性定價(jià)”機(jī)制，由業(yè)主參與定價(jià)、個(gè)性化選擇服務(wù)事項(xiàng)與服務(wù)頻次，讓物業(yè)費(fèi)支出透明可見，將定價(jià)權(quán)交還業(yè)主，構(gòu)建起“按需供給、按服務(wù)付費(fèi)”的物業(yè)服務(wù)關(guān)系，既滿足了業(yè)主個(gè)性化服務(wù)需求，也倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升精細(xì)化管理水平。

該案例的典型性在于構(gòu)建了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+選擇個(gè)性化”的平衡機(jī)制：一方面通過細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，另一方面賦予業(yè)主自主選擇權(quán)形成市場調(diào)節(jié)機(jī)制。這種 “菜單式服務(wù)+透明化定價(jià)”模式，為破解物業(yè)收費(fèi)糾紛、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了新路徑。

隨著社區(qū)基層治理創(chuàng)新的深入推進(jìn)，以“業(yè)主需求”為導(dǎo)向的服務(wù)模式將成為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型，將為構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理注入新動(dòng)力。（段志偉）

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