“李老師，你家的天然氣關(guān)好了沒，我?guī)湍纯础薄＝?，雙江街道白鷺社區(qū)網(wǎng)格員唐憶來獨居退休老師家里，開展每周一見，了解身體狀況、生活情況。

在雙江街道，這樣的 "見面故事" 每天都在網(wǎng)格里溫情上演。2025年以來，云陽縣雙江街道積極踐行新時代楓橋經(jīng)驗，深化“云陽見面·矛盾化減”社會工作品牌，大力推行“見面解難”工作方法，有效提升基層治理水平。

為了確保見面一戶不漏，雙江街道把群眾按照服務(wù)的需求，劃分為季見面戶、月見面戶、周見面戶和日見面戶4個類別，同時，推動在職黨員、社區(qū)民警、“兩代表一委員”等2000余名“N”力量下沉網(wǎng)格參與走訪見面，堅持“老帶新、組團見，先交心、后問事”，每次見面至少保證一名有經(jīng)驗的“老干部”，個性化確定見面談話主題，真正打開群眾的“話匣子”，推動實現(xiàn)基層治理關(guān)口前移、服務(wù)下沉。

“我們通過戶戶見面，收集信訪投訴、突出矛盾、生活困難、意見建議四方面內(nèi)容，及時了解群眾急難愁盼，讓網(wǎng)格的前哨作用發(fā)揮更加明顯?！彪p江街道相關(guān)負責人介紹。

“有20多名群眾聚集，又為電梯加裝的事情吵起來了。”

收到網(wǎng)格員上報的矛盾糾紛，雙江街道基層治理指揮中心通過“141”智治平臺第一時間開展流轉(zhuǎn)調(diào)度，同時啟動《電梯加裝多跨協(xié)同處置預案》，街道物業(yè)管理崗、平安綜治崗聯(lián)合縣住建委、縣規(guī)資局、派出所工作人員積極“應(yīng)哨”，10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場開展辦公，組織協(xié)調(diào)解決方案，防止事態(tài)進一步擴大，最大限度將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽。

這也正是雙江街道在群眾聚集區(qū)域因地制宜建設(shè)網(wǎng)格驛站，打造覆蓋廣泛、集約高效的黨群微陣地，推動人員、資源、服務(wù)下沉，讓群眾的問題在群眾身邊解決，打通服務(wù)群眾的“最后一米”的真實寫照。

雙江街道堅持從解決群眾難題入手，建立“小事網(wǎng)格直辦、大事干部領(lǐng)辦、難事專班包辦、急事智能快辦”機制，推動解決老舊小區(qū)整治、電梯加裝、物業(yè)糾紛等一批城市基層治理中的難題堵點問題。

不僅如此，社區(qū)黨委還在公示欄將老舊小區(qū)項目實施進度等情況等進行公開公示，通過微信群、各種會議等方式向群眾定期通報，通過晾曬的方式保障群眾的參與權(quán)和知情權(quán)，自覺接受群眾的監(jiān)督。“以前我們只知道社區(qū)在干事，不知道進度和效果，現(xiàn)在這樣的做法就很好，將辦事的全過程展示出來，大家也能一起參與進去”。桂灣社區(qū)的群眾高興地講道。

同時，通過發(fā)放調(diào)查問卷、召開評議會等方式，定期邀請當事群眾代表、社區(qū)群眾代表等對辦事效率、結(jié)果進行評議，做出“滿意、較滿意、一般、不滿意”四個等次評價，評價結(jié)果及時向群眾公示，同時將作為街道、社區(qū)、網(wǎng)格相關(guān)人員年度考核、評優(yōu)評先的重要參考依據(jù)。

今年以來，雙江街道通過“見面解難”的工作方式，及時化解各類矛盾糾紛270余起，真正將群眾反映的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”。下一步，街道將繼續(xù)強化矛盾糾紛化解，全力描繪“平安雙江”的基層治理新畫卷。（倪琪）

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