“五一”假期，不少景區(qū)都上演了“人從眾”的一幕，客流高峰給景區(qū)服務(wù)帶來不小的考驗。近日，一條關(guān)于大足石刻“五一”關(guān)閉熱門龕窟的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。點開評論區(qū)，一條暖心回復(fù)亮了。

據(jù)悉，5月1日，網(wǎng)名為“老燈（自駕旅行）”（以下簡稱老燈）的游客在個人社交媒體發(fā)布視頻稱，自己與家人一同游覽大足石刻，在被精美造像震撼的同時，遇到一些“看似合理，但又讓人無奈”的情況——圓覺洞、毗盧洞等龕窟臨時關(guān)閉，對此，“老燈”也向景區(qū)提出了建議。

翻開評論區(qū)，網(wǎng)友“西窗酌”發(fā)布的一條評論，讓人暖心不已，圈粉無數(shù)：大家好！我是大足區(qū)文旅委的主任，我姓陳。非常感謝@老燈自駕旅游對大足石刻的熱愛和關(guān)注，我們第一時間關(guān)注到了該視頻，并迅速召集相關(guān)部門討論會商。圓覺洞和毗盧洞經(jīng)研判已于昨天上午向游客開放，并加強(qiáng)現(xiàn)場管理服務(wù)，在確保安全的情況下為游客提供更好游覽體驗。另外，迅速加強(qiáng)了對所有景區(qū)景點服務(wù)人員教育管理，溫馨服務(wù)，暖心服務(wù)，耐心服務(wù)，為每一名參觀的游客營造更好體驗，不斷提升大足石刻的知名度美譽(yù)度影響力！

大足區(qū)文旅委主任在游客發(fā)布視頻下方留言。圖為視頻評論區(qū)部分截圖

原來，這位留言的網(wǎng)友“西窗酌”是大足區(qū)文旅委主任陳奇林，在發(fā)現(xiàn)問題后，大足區(qū)文旅委立即召集相關(guān)部門討論會商，迅速將相應(yīng)龕窟向游客開放，并加強(qiáng)現(xiàn)場管理服務(wù)，加強(qiáng)對所有景區(qū)景點服務(wù)人員教育管理，為每一名參觀的游客營造更好體驗。

與此同時，大足區(qū)文旅委官方賬號也迅速發(fā)布聲明：因景區(qū)游客數(shù)量激增，為保障游客安全，對一些龕窟進(jìn)行了臨時動態(tài)限流，目前經(jīng)過慎重研判，在確保游客安全的前提下，將對相應(yīng)龕窟的參觀路線進(jìn)行優(yōu)化，盡最大努力滿足游客參觀需求，并感謝廣大游客對大足石刻景區(qū)的工作提出寶貴意見。

大足區(qū)文旅委發(fā)布回應(yīng)。圖為官方發(fā)布視頻截圖

對于官方及時暖心的處理方式，“老燈”在“五一”期間重回大足石刻，并于5月5日再次發(fā)布視頻表示，大足區(qū)文旅委主任的回復(fù)讓自己感動不已，也感受到了大足文旅人想將大足石刻推廣給全國乃至全世界的決心。

“景區(qū)管理要以服務(wù)為本，一定要從游客的角度來思考我們的工作，思考問題?！标惼媪直硎荆恳粭l意見建議都將真誠對待，并在工作中不斷改進(jìn)，大足文旅一定更加努力，不斷向好，以點滴之功讓大足石刻這張世界級的金質(zhì)名片更加光彩奪目。

“老燈”的“吐槽”，大足的回應(yīng)，讓網(wǎng)友不由得點贊。網(wǎng)友紛紛表示，下一站，大足石刻?。ㄐ祧┈u）

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