作為扎根重慶的本土重點(diǎn)金融國企，重慶銀行在主城各大商圈都布局了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在沙坪壩商圈，來自南非的留學(xué)生快速完成了賬戶開設(shè)等金融業(yè)務(wù)，重慶銀行的業(yè)務(wù)辦理速度及工作人員流利的英語令其贊不絕口。這個(gè)案例只是重慶銀行推進(jìn)支付便利化的一個(gè)縮影。

近年來，重慶銀行在人民銀行重慶市分行指導(dǎo)下，通過優(yōu)化賬戶服務(wù)、升級硬件設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)模式等舉措，持續(xù)提升老年人、外籍來渝人員等群體支付服務(wù)體驗(yàn)，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

涉外支付服務(wù)“全鏈條”升級?

一直以來，重慶銀行高度重視優(yōu)化支付服務(wù)工作，成立工作專班，聚焦賬戶服務(wù)、現(xiàn)金支付、宣傳推廣等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，有力推動(dòng)各項(xiàng)支付服務(wù)便利性措施落地落實(shí)，有效滿足老年人、外籍來渝人員等群體的多樣化支付服務(wù)需求。

針對來渝外籍客群，該行結(jié)合來渝客群及口岸酒店商圈分布特點(diǎn)，在外籍來渝人員集中的解放碑、三峽廣場等重點(diǎn)商圈區(qū)域打造外籍來華人員賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)、支付便利化服務(wù)港灣4個(gè)。

此外，該行積極通過優(yōu)化開戶流程、推廣簡易開戶服務(wù)、建立外籍來華人員賬戶分級分類管理體系、配備外語咨詢服務(wù)人員、提供賬戶服務(wù)指南宣傳材料、設(shè)置綠色服務(wù)窗口等方式，提升外籍來渝人員賬戶服務(wù)體驗(yàn)。

工作人員為外籍人員介紹賬戶服務(wù)指南。重慶銀行供圖

值得一提的是，為了進(jìn)一步提升外籍來渝人員的取款便利性，重慶銀行對ATM進(jìn)行了全面提檔升級，支持外卡取現(xiàn)功能的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)外卡取現(xiàn)“不見外”，為外籍來渝人員提供更加便利的現(xiàn)金取款服務(wù)。同時(shí)，向交通運(yùn)輸、旅游景區(qū)、個(gè)體商戶等經(jīng)營主體投放“零錢包”4.9萬余個(gè)。

適老化改造讓服務(wù)“有溫度”?

“現(xiàn)在用手機(jī)銀行大字版交水電費(fèi)，再也不用戴老花鏡了?！?5歲的鄭奶奶在重慶銀行體驗(yàn)后感慨道。該行從老年人的視角關(guān)注真實(shí)需求，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。通過增加自助設(shè)備、手機(jī)銀行、微銀行等“關(guān)愛版”界面，讓老年人盡享銀行業(yè)務(wù)的簡易快捷；在該行各網(wǎng)點(diǎn)，工作人員準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡、文字交流寫字板等專門設(shè)施/器具，為老年人提供溫情服務(wù)；同時(shí)對年齡較大、行動(dòng)不便的老年人，該行還提供上門服務(wù)，方便老年人辦理金融業(yè)務(wù)。

工作人員進(jìn)入社區(qū)向老年人宣傳金融知識。重慶銀行供圖

賬戶服務(wù)跑出“加速度”

按照人民銀行重慶市分行工作部署，重慶銀行通過對接“金融數(shù)據(jù)服務(wù)平臺”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)類客戶工商信息變更登記直達(dá)開戶銀行，實(shí)時(shí)變更賬戶非重要信息，免去企業(yè)填寫申請書、蓋章、資料準(zhǔn)備等繁瑣流程，真正實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”。

重慶銀行以“提高開戶效率、改善客戶體驗(yàn)”為中心，實(shí)現(xiàn)該行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等多渠道線上預(yù)約開戶，自動(dòng)調(diào)用工商外部數(shù)據(jù)、自動(dòng)填寫企業(yè)信息、自動(dòng)生成對公賬戶賬號及開戶信息，將客戶臨柜辦理時(shí)間縮減至30分鐘內(nèi)。

重慶銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將繼續(xù)在優(yōu)化支付服務(wù)、完善支付便利化環(huán)境建設(shè)上傾注更多心力，為進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平、更好服務(wù)社會民生、優(yōu)化營商環(huán)境作出更大貢獻(xiàn)。（游晉宇）

分享讓更多人看到