建行重慶觀音橋支行營業(yè)部堅持黨建引領(lǐng)，認(rèn)真落實監(jiān)管和總分行工作要求，扎實開展窗口服務(wù)工作，認(rèn)真做好外籍來渝人員金融服務(wù)。

“這不僅是對我個人權(quán)益的維護(hù)，更讓我看到了中國銀行業(yè)的專業(yè)與誠信！”2月28日，來自德國的Jeff先生對建行重慶觀音橋支行營業(yè)部涉外金融服務(wù)窗口的工作人員表達(dá)了真誠感謝。

來自德國的Jeff是一名退休工程師，多年前曾作為長安福特員工在重慶工作。因工資代發(fā)需要，2006年在觀音橋支行開立了個人存折，因工作調(diào)動離開中國后，存折上近3萬元人民幣存款也就此陷入“沉睡”。

轉(zhuǎn)眼間近20年過去。今年年初，Jeff作為游客再次來到重慶。離開重慶前，他拿著存折來到觀音橋支行營業(yè)部尋求幫助。了解前因后果后，涉外金融服務(wù)窗口工作人員進(jìn)入系統(tǒng)開始查詢，發(fā)現(xiàn)賬戶信息缺失，預(yù)留護(hù)照信息早已過期，存折觸發(fā)系統(tǒng)管控已被封存……

面對這些難題，網(wǎng)點迅速啟動人民銀行外籍人士支付便利化政策框架下的應(yīng)急處置機(jī)制。營運(yùn)主管電話聯(lián)系憑證中心，調(diào)取當(dāng)年開戶時的原始影像資料。多名工作人員一同核對客戶當(dāng)時的護(hù)照影像件與開戶申請上的簽名樣本，確認(rèn)客戶為同一人，賬戶歸屬真實。依據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)制度規(guī)定，工作人員隨后開始賬戶信息補(bǔ)錄、反洗錢風(fēng)險重檢及系統(tǒng)解控等操作。90分鐘后，業(yè)務(wù)辦理完成，Jeff順利取到了“沉睡”近20年的存款。

這是建行重慶市分行不斷深化“紅巖先鋒”黨建品牌，積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動注腳。下一步，該行將在推動金融業(yè)高水平對外開放和營商環(huán)境優(yōu)化的道路上，通過機(jī)制完善、人員配置等措施，為重慶金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。（建行重慶市分行）

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