近日，在奉節(jié)至重慶北站的高鐵上，乘客劉先生因手機(jī)通信故障無(wú)法撥打電話，也無(wú)法使用流量，導(dǎo)致緊急情況下無(wú)法與家人取得聯(lián)系。面對(duì)這一突發(fā)情況，重慶電信奉節(jié)三馬山營(yíng)業(yè)廳工作人員張忠艷主動(dòng)提供幫助，協(xié)助乘客排查問(wèn)題并恢復(fù)通信，確保其順利與家人取得聯(lián)絡(luò)。

工作中的張忠艷。重慶電信供圖

據(jù)了解，劉先生在列車行駛途中發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法正常使用，最初以為是欠費(fèi)停機(jī)，因此向鄰座乘客求助充值話費(fèi)。然而，充值后手機(jī)依舊無(wú)法正常使用，張忠艷在聽聞情況后，判斷該問(wèn)題可能并非簡(jiǎn)單的欠費(fèi)停機(jī)，而涉及其他通信原因。

隨即張忠艷向劉先生表明身份，依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)其完成身份核驗(yàn)，并通過(guò)系統(tǒng)查詢?cè)?，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋了通信受阻的具體情況。在此基礎(chǔ)上，她還提供臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)支持，并借助中國(guó)電信APP遠(yuǎn)程柜臺(tái)服務(wù)，幫助劉先生成功復(fù)機(jī)，恢復(fù)了手機(jī)通信功能。

劉先生向張忠艷表示感謝。重慶電信供圖

事后，劉先生對(duì)張忠艷的熱心幫助深表感謝，并主動(dòng)添加微信致謝。對(duì)此，張忠艷表示，作為電信從業(yè)人員，協(xié)助用戶解決實(shí)際問(wèn)題是工作的一部分，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)有的責(zé)任。今后，她將繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，努力為用戶提供更高效、便捷的通信服務(wù)。（馬春鵬）

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